Des informations pour renforcer les stratégies de commerce électronique 2023

L’économie en 2020 était dans un état volatil, principalement en raison de la pandémie. En novembre 2020, malgré l’augmentation des cas de Covid, les détaillants proposaient des offres de VENTE sur 13 % des annonces et des promotions spéciales sur seulement 7 % des annonces. En revanche, la croissance des dépenses de consommation a été enregistrée à 9%.

Avance rapide jusqu’en 2021 – L’économie se remettait du COVID, ce qui était évident dans la croissance des dépenses de consommation de 13,5 %. Avec une chaîne d’approvisionnement légèrement relâchée et de meilleures conditions économiques, les vacances de novembre en 2021 ont vu une croissance de 14 % des offres spéciales, qui avaient augmenté deux fois plus qu’en 2020. De plus, les offres de VENTE ont été vues sur 12 % des annonces, ce qui était légèrement inférieur à la année précédente.

Cependant, en 2022, la guerre russo-ukrainienne couplée à une augmentation insondable du COVID dans un pays manufacturier comme la Chine a de nouveau eu un impact sur les indicateurs économiques. Avec la hausse de l’inflation, les dépenses de consommation avaient chuté de façon drastique à un simple taux de croissance de 6%-8%. Pour les vacances de novembre de cette année, 60% des consommateurs ont mentionné que les remises et les promotions jouent un rôle important dans leurs décisions d’achat.

Étonnamment, en novembre 2022, il y a eu une baisse avec seulement 8 % axés sur les publicités promotionnelles spéciales. Cependant, l’offre de VENTE était en hausse visible dans 15% des annonces.

Une tendance similaire a été observée dans le prix moyen des annonces Google Shopping, c’est-à-dire qu’une économie turbulente se reflétait dans un prix moyen inférieur en 2020 et 2022 par rapport à 2021 – lorsque l’économie était florissante.

Vers une récession plus profonde en 2023

Alors que nous entrons en 2023, nous prévoyons de continuer à nous diriger vers une récession.

Selon une enquête mensuelle menée par Bloomberg, la probabilité d’une récession aux États-Unis en 2023 a grimpé à un niveau énorme 70% – alors qu’une série de hausses des taux d’intérêt de la Réserve fédérale faisait craindre une stagnation de l’économie. Pour aggraver les choses, on prévoit également qu’une augmentation du chômage aux États-Unis tout au long de l’année causera davantage de difficultés sur le marché du travail.

Au contraire, pour rester compétitif sur le marché, la marge brute du commerce de détail devrait baisser. Dans ce paradigme, la pression augmentera sur les dépenses comme la publicité. Les consommateurs commenceront à rechercher des produits moins chers, ce qui incitera les détaillants et les annonceurs à proposer des produits à bas prix pour gagner des parts de marché. Par conséquent, le chemin à parcourir pour les détaillants sera cahoteux. Selon le rapport d’analyste d’UBS, 50 000 fermetures de magasins aux États-Unis est prévue au cours des 5 prochaines années. Nouvelles de méga-magasins comme Bed Bath & Beyond qui pourraient la faillite a émergé.

Sur la base de notre analyse économique 2020 et 2022, les détaillants auront très probablement des stocks invendus à liquider pendant les vacances de novembre 2023. Cela dit, les consommateurs verront plus d’annonces de VENTE que de promotions spéciales, tout en remarquant une baisse du prix moyen dans les annonces d’achat.

Conseils pour les stratégies de commerce électronique 2023

Les dépenses de consommation, qui ont diminué au cours des 3 dernières années, chuteront très probablement en 2023 également. Les remises, les promotions et les prix moins chers sont les seuls moyens d’inciter les clients à étirer leur portefeuille.

Malgré les sombres perspectives, les détaillants utilisant l’intelligence marketing pour leurs prix, leurs publicités et leurs promotions survivront très probablement et gagneront un avantage en 2023. Voici quelques conseils pour que les détaillants et les annonceurs réussissent en 2023 –

1. Optimisez les facteurs de fiabilité du commerce électronique pour stimuler la conversion

La confiance joue un rôle essentiel dans la conversion des entreprises. Pour assurer un taux de conversion élevé, il est impératif d’établir la confiance d’un client dans votre écosystème de commerce électronique. Il est juste de dire que les acheteurs en ligne sont souvent réticents à effectuer un achat en raison de l’incertitude sur un canal, une marque ou un produit inconnu. Pour une entreprise de commerce électronique, gagner la confiance est crucial car les clients ne peuvent pas voir physiquement le produit. Les entreprises doivent se concentrer sur l’optimisation de la fiabilité, car cela aura un impact considérable sur la conversion. Cela étant dit, la confiance est un état psychologique qui peut être facilement influencé.

Voici les moyens d’optimiser la fiabilité de votre commerce électronique.

1. Présentez les avis et les évaluations des clients, utilisez des badges et des sceaux de confiance, offrez des options de paiement sécurisées, affichez les informations de contact bien en évidence, maintenez une forte présence sur les réseaux sociaux – tous ces attributs gagnent la confiance de vos clients. De plus, ayez de bonnes politiques d’expédition et de retour et améliorez l’expérience utilisateur de votre site Web. Cela rassurera la transparence de votre entreprise et garantira la satisfaction de vos clients. Tout cela devrait conduire à une augmentation de la fidélité des clients et des ventes. Par exemple, Google récompense le « magasin de confiance” badge aux magasins offrant une expédition rapide, de bonnes politiques de retour, un site Web de haute qualité et de bonnes notes – tous les facteurs qui signifient une bonne expérience client.
2. Extensions d’annonces Shopping est un autre excellent moyen d’améliorer la fiabilité et l’efficacité de vos annonces Shopping. Les extensions d’annonces vous permettent de fournir des informations supplémentaires sur votre produit/entreprise dans votre annonce, ce qui contribuera à accroître la crédibilité de votre annonce et la probabilité que les utilisateurs cliquent dessus. Par exemple, vous pouvez utiliser l’extension « avis et notes sur les produits » pour afficher la note moyenne que votre entreprise a reçue de la part des clients. Cela peut aider les clients potentiels à se sentir plus en sécurité pendant leur parcours d’achat.
3. Offrez des politiques d’expédition et de retour compétitives pour ajouter une couche de confiance et de crédibilité à votre marque. Les clients préfèrent généralement acheter avec des marques qui offrent des options de livraison gratuite ou accélérée. Une politique de retour sans tracas aidera non seulement à établir la confiance avec les clients, mais aussi à créer une bonne image de marque puisque vous avez pris cette mesure supplémentaire pour assurer la satisfaction du client. Par exemple : si vous proposez une politique de retour de 10 jours alors que votre concurrent propose une politique de retour de 3 jours, les clients sont plus susceptibles de choisir votre produit par rapport à vos concurrents. De plus, avoir une présence locale sur le marché est également un avantage. Les clients sauront que vous existez sur leur marché. Offrez une ligne d’assistance client 24h/24 et 7j/7 et discutez pour que vos clients aient l’impression qu’ils peuvent vous contacter facilement.
4. Si vous êtes une marque, vous devriez avoir une politique MAP aux États-Unis et au Canada. Avoir une politique MAP et de canal permet d’assurer la cohérence du prix et du canal du produit de votre marque sur les étagères numériques. Vous devez communiquer clairement votre politique MAP à vos détaillants et partenaires et leur fournir les lignes directrices nécessaires à la vente de vos produits. La mise en place d’une politique MAP et la garantie de son application aident la marque à conserver sa valeur et, en fin de compte, améliorent la confiance et la crédibilité parmi les revendeurs et, en fin de compte, les acheteurs.

2. Optimisez le ROAS en réduisant les coûts publicitaires

Voici six façons d’y parvenir –

1. Poursuivre une stratégie de recherche holistique pour mobiliser le budget à travers le SEO et le SEM pour dominer Google SERP. En 2022, notre premier client détaillant automobile augmentation de 20 % des revenus en redirigeant les dépenses publicitaires des mots-clés où ils fonctionnaient bien en organique.
2. Améliorez votre niveau de qualité des mots clés pour augmenter les impressions et le CTR avec un CPC plus bas. Nous avons remarqué que les détaillants n’utilisaient pas d’offres spéciales pendant cette période défavorable. Nous sommes humblement en désaccord avec cette stratégie car il est impératif d’offrir des rabais par le biais d’offres spéciales plutôt que de baisser les prix. Cette tactique simple peut améliorer la qualité de vos annonces et réduire votre CPC.
3. Optimisez votre pexpérience produit en se concentrant sur titre du produit, prix, qualité, couleur, description, promotions, avis, etc. Cela augmentera non seulement vos chances de conversion, mais contribuera également à améliorer le niveau de qualité de vos mots clés.
4. Assurer conformité des affiliés pour réduire la perte de revenus et mieux vous associer à vos affiliés fidèles.
5. Moniteur violations dans le terme de votre marque qui gonflent votre CPC.
6. Appliquer la conformité MAP pour éviter les guerres de prix réduisant vos marges et la valeur de votre marque.

3. Optimisation dynamique des prix pour maximiser la marge

Pour être au top du jeu, les détaillants doivent avoir un aperçu des prix actuels du marché afin d’assurer des prix optimaux pour battre les concurrents. L’approche adoptée pour que les stratégies de tarification dynamique pénètrent tout en maximisant la marge du marché sera essentielle pour la croissance.

4. Planification promotionnelle stratégique pour attirer les consommateurs

Les consommateurs seront toujours à la recherche de promotions. Dans cette conjoncture économique défavorable, un plan de promotion stratégique permettra d’optimiser la publicité et les conversions.

Conclusion

Alors que la période de pandémie touche à sa fin, l’innovation devient un facteur clé de survie sur le marché volatil d’aujourd’hui. De plus, avec un changement dans le paysage de la vente au détail, les attentes et les demandes des consommateurs seront une force motrice en 2023.

Les détaillants et les annonceurs doivent rester flexibles, adaptables et abordables pour obtenir un avantage sur leurs concurrents afin de maximiser leur part de marché. Ils doivent utiliser une solution d’intelligence marketing unifiée qui les met en valeur par rapport à la concurrence aux yeux des acheteurs sur les étagères numériques. Nous recommandons aux détaillants d’utiliser une approche basée sur les données pour développer leurs stratégies marketing afin d’améliorer leurs chances de succès en 2023.

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Prasanna Dhungel co-fondé et dirige GrowByData, qui alimente le marketing à la performance pour les grandes marques telles que Crocs et les grandes agences comme Merkle. GrowByData offre une intelligence marketing pour la recherche, le marché et la gestion des produits afin de générer de nouveaux revenus, d’améliorer les performances marketing et de gérer la conformité de la marque.

Prasanna conseille également les dirigeants, le conseil d’administration et les investisseurs sur la stratégie, la croissance et le produit des données. Il a conseillé des entreprises de premier plan telles que Melinda & Bill Gates Foundation, Athena Health et Apellis Pharma.

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