Comment demander des avis Google : 5 conseils + exemples

Demander des avis Google est un moyen simple mais puissant de recueillir les commentaires des clients qui peuvent aider à établir la réputation en ligne de votre entreprise.

Plus précisément, les avis Google aident à :

Améliorer la crédibilité auprès des clients potentiels
Établir la confiance avec les clients existants
Fournissez des commentaires que vous pouvez utiliser pour améliorer vos produits et/ou services
Améliorer les classements SEO locaux

Et des recherches récentes d'un expert SEO local Joy Hawkins a constaté que les avis récents se traduisent par une meilleure visibilité que les avis globaux. Cela signifie que vous devez constamment demander des avis à vos clients.

L'article de Joy Hawkins sur X décrit la recherche SEO locale.

Comment demander un avis Google : 5 conseils

Il est acceptable (et encouragé) de demander des avis Google à vos clients.

Explorons cinq conseils à garder à l'esprit lorsque vous demandez un avis Google.

Demandez au bon moment

Demander des avis au bon moment peut avoir un impact sur la qualité des commentaires que vous recevez.

Voici quelques éléments à considérer concernant le timing :

Le client est-il dans une phase post-achat ou post-service ? Idéalement, demandez un avis peu de temps après que le client a interagi avec vous. Cela garantit que l’expérience est fraîche dans leur esprit et qu’ils peuvent se souvenir de détails spécifiques à inclure dans leurs commentaires.
Quelle est l’humeur actuelle du client ? Cela s’applique principalement aux interactions en face à face ou par téléphone. Si un client est de mauvaise humeur ou a eu une expérience médiocre, répondez à ses préoccupations avant de demander un avis.
Le client a-t-il déjà fait des éloges ? Si un client vous a récemment envoyé un compliment, vous a remercié pour votre service ou a manifesté sa satisfaction d'une autre manière, demandez un avis. Ils ont prouvé qu’ils accordent déjà une grande importance à votre entreprise.

Facilitez-vous les choses

Rendre le processus d'évaluation simple et pratique peut se traduire par davantage d'avis de la part des clients.

Google simplifie la demande d'avis Google en fournissant un lien partageable qui dirigera les clients directement vers un écran où ils pourront vous laisser un avis.

Recherchez simplement votre entreprise sur Google lorsque vous êtes connecté au compte correspondant et cliquez sur le bouton «Demander des avis » bouton.

Un écran apparaîtra contenant votre lien de révision.

Partagez ce lien avec vos clients pour rationaliser le processus.

Vous pouvez aller plus loin et créer un code QR que les clients peuvent facilement scanner pour accéder à votre page d'avis.

Il existe de nombreux outils gratuits à utiliser pour cela. Comme Générateur de codes QR.

Rendez-le personnel

La personnalisation de vos demandes d'avis peut les rendre plus authentiques, ce qui augmente les chances que les clients y donnent suite.

Voici quelques façons d’ajouter une touche personnelle lorsque vous demandez des avis :

Utiliser le nom du client. Commencer votre demande par le nom du client peut immédiatement attirer son attention. Cela ressemble plus à une conversation directe. Et cela ne leur donnera pas l’impression d’être simplement un numéro parmi d’autres.
Mentionner des interactions spécifiques. Si possible, mentionnez les détails de l'achat ou du service du client. Par exemple, « Nous espérons que vous avez apprécié le cheesecake aux myrtilles que vous avez commandé mardi dernier ! » Des détails comme ceux-ci montrent au client que vous appréciez son expérience individuelle.
Reconnaître la fidélité. Pour les clients réguliers, mentionnez que vous reconnaissez et appréciez leur activité continue. « Merci de nous avoir à nouveau choisis ! Nous serions ravis de connaître votre récente expérience. »

Le but de rendre la demande personnelle n'est pas seulement d'obtenir un avis. Il s'agit également de faire en sorte que le client se sente valorisé et apprécié.

Cela peut conduire à des relations clients à long terme.

Posez des questions spécifiques

Guidez les clients vers des commentaires significatifs en leur posant des questions ciblées.

Par exemple:

Qu’avez-vous le plus apprécié lors de votre visite ?
Comment décririez-vous l’atmosphère de notre [Business Type]?
Qu'est-ce qui vous a décidé à choisir notre [Product / Service]?
Avez-vous trouvé notre emplacement et notre accessibilité pratiques ?
Comment avez-vous entendu parler de nous ?

Plus votre demande est claire, meilleur sera votre avis.

Encouragez les commentaires authentiques

Invitez des opinions honnêtes. Cette approche suit Les directives de Google et peut permettre aux clients de se sentir plus à l'aise pour partager.

Évitez les pratiques telles que :

Demander au même client plusieurs avis provenant de différents comptes
Offrir un paiement ou d'autres incitations en échange d'avis
Décourager les avis négatifs
Demander spécifiquement des avis positifs

Par exemple, ce message texte qui demande explicitement un avis cinq étoiles ne correspond pas aux recommandations de Google.

SMS du détaillant demandant un examen à 5 débuts

8 exemples de comment demander un avis Google

Par email

Demander des avis via des e-mails personnalisés donne aux clients le temps de réfléchir à leurs expériences et de laisser des avis quand cela leur convient.

Voici deux modèles montrant comment demander des avis Google par e-mail. Notez qu'ils incluent tous deux le lien d'avis.

Exemple n°1

Salut [Customer Name]!

C'est [Your Name] depuis [Company Name]. Je voulais juste vous remercier pour votre confiance et nous espérons que vous avez apprécié notre [Product / Service]! Nous apprécions vraiment chaque client que nous avons. Vous nous faites tenir !

Seriez-vous intéressé à partager votre expérience avec nous en ligne ? Nous serions ravis de recevoir vos commentaires et de faire savoir aux autres à quoi s'attendre.

Cliquez simplement sur le lien suivant pour accéder à un écran de révision : [Google Review Link]

Si vous avez le temps, nous aimerions que vous mentionniez des détails tels que :

Ce que vous avez apprécié de notre [Product / Service]
Comment votre interaction avec [Employee] était
Ce que vous avez le plus apprécié

Merci pour votre temps, [Customer Name]!

Cordialement,
– [Your Name]

Exemple n°2

Bonjour [Customer Name],

Vous êtes notre client depuis un moment et nous aimerions savoir ce que vous pensez de notre [Product / Service]. Seriez-vous disposé à partager vos commentaires avec nous ?

Si tel est le cas, cliquez simplement sur le lien suivant et laissez-nous un avis : [Google Review Link]

Merci beaucoup [Customer Name]!

Cordialement,
– [Your Name]

Par SMS

Les messages texte fonctionnent bien pour les entreprises de services, en particulier juste après une transaction ou un rendez-vous.

Voici deux exemples de la façon de demander un avis sur Google via le service de messages courts (SMS).

Exemple n°1

[Customer Name]merci d'avoir acheté chez [Company Name]. Voudriez-vous nous laisser un avis sur Google ? Appuyez ici : [Google Review Link]. Envoyez un SMS STOP pour vous désinscrire.

Exemple n°2

[Company Name] compte sur des clients comme vous, [Customer Name]! Veuillez partager votre expérience en appuyant ici : [Google Review Link]. Envoyez un SMS STOP pour vous désinscrire.

Sur les réseaux sociaux

Si vous avez interagi avec quelqu'un via des messages directs, il est naturel de poursuivre la conversation en demandant un avis.

Assurez-vous simplement de demander directement à ces clients plutôt que de solliciter des commentaires via des publications publiques, car celles-ci pourraient attirer la pêche à la traîne.

Voici deux exemples de la manière dont vous pouvez demander des avis sur les réseaux sociaux.

Exemple n°1

[Name],

Je voulais juste vous remercier pour l'incroyable vidéo que vous avez partagée depuis notre [Business Type].

Seriez-vous disposé à nous laisser un rapide avis ? Si tel est le cas, cliquez simplement sur le lien suivant : [Google Review Link]

Nous savons que votre temps est précieux, alors merci !

Exemple n°2

[Name],

J'ai fait défiler [Social Media Platform]? Nous aussi. Et nous VOUS avons trouvé !

Nous voulions juste vous remercier pour votre confiance et nous espérons que vous avez apprécié notre [Product / Service]. Avez-vous à cœur de nous laisser un avis sur Google ?

Si c'est le cas, cliquez simplement sur ce lien : [Google Review Link]

Merci!

En personne

Les demandes en face à face sont puissantes car vous pouvez poser la question juste après qu'un client ait vécu une expérience positive. Affichez un code QR pour que ce soit rapide et facile.

Voici quelques exemples de la façon de demander aux clients des avis Google en personne avec un code QR.

Exemple n°1

Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre visite aujourd'hui !

Si vous avez un moment, nous apprécierions que vous nous laissiez un rapide avis Google. Cela aide les autres clients à mieux nous connaître.

Vous pouvez scanner ce QR code pour en laisser un facilement.

Merci beaucoup pour votre soutien !

Exemple n°2

C'est merveilleux d'apprendre que vous avez vécu une excellente expérience avec nous !

Si vous acceptiez de partager vos réflexions dans un avis Google, cela signifierait beaucoup pour nous. Et cela aide les autres à trouver notre entreprise. Vous pouvez scanner ce code QR ici.

Merci!

Que faire après avoir demandé un avis

Faire un suivi si nécessaire

Des rappels polis peuvent conduire à davantage d'avis.

Gardez à l’esprit qu’un suivi une ou deux fois est parfaitement acceptable. Plus que cela peut sembler du spam.

Voici un exemple de message de suivi que vous pouvez envoyer par e-mail :

Salut [Customer Name],

Nous espérons que vous allez bien ! Nous vous avons récemment contacté pour savoir si vous seriez prêt à rédiger un avis Google partageant votre expérience avec [Business Name]mais notre message aurait pu passer entre les mailles du filet.

Vos commentaires nous sont précieux, car ils nous aident à nous améliorer et à mieux servir des clients comme vous. Si vous avez un moment, nous apprécierions vraiment entendre vos réflexions.

Voici un lien où vous pouvez laisser vos commentaires : [Google Review Link]

Merci d'avoir choisi [Business Name]. Passez une merveilleuse journée!

Cordialement,
[Your Name]

Montrer votre appréciation pour les commentaires

Remerciez les clients d'avoir pris le temps de laisser un avis. Parce que tout type de feedback peut en fin de compte profiter à votre entreprise.

Les avis positifs contribuent à renforcer votre réputation ainsi que votre classement local. Les avis négatifs offrent une opportunité de croissance

Y répondre montre que vous êtes déterminé à répondre aux préoccupations. Et cela peut rassurer les clients potentiels sur le fait que vous vous consacrez à l'excellence.

Dans les deux cas, des réponses rapides et authentiques sont essentielles.

Utilisez l'outil de gestion des avis de Semrush pour rationaliser la gestion des avis sur Google et d'autres plateformes.

Une fois que vous avez configuré l'outil, allez dans le menu « Avis » pour voir votre note globale, le nombre total d'avis, et plus encore.

Tableau de bord de gestion des avis locaux de Semrush affichant l'onglet Avis avec la progression de l'examen, le nombre total d'avis et la note de départ moyenne.

Faites défiler vers le bas pour lire vos commentaires.

Pour répondre à vos avis Google directement dans la plateforme, il vous suffit d'écrire votre réponse ou de cliquer sur le bouton «Générer un brouillon » pour que l'outil en crée un pour vous.

Cliquez sur «Répondre» pour publier votre réponse.