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Semaine des agences SEO: comment gérer les partenariats avec les agences SEO


Aperçu de l’épisode: Une base solide pour un partenariat commercial solide et fructueux requiert la confiance, une communication claire, l’accès aux ressources et la reconnaissance des succès. Rejoignez l’hôte Ben et le directeur des services de Searchmetrics, Tyson Stockton, alors qu’ils concluent la semaine de l’agence pour discuter de la manière de gérer avec succès les partenariats d’agence et de mettre en œuvre des méthodes de communication productives.

Sommaire

  • L’intégration rapide d’une agence, leur affiliation aux processus et leur intégration dans les systèmes de l’entreprise sont importantes pour la mise en place de votre entreprise et de l’agence pour le succès.
  • Il est important de récompenser et de reconnaître les agences lorsqu’elles atteignent des jalons, remplissent des critères de performance et reconnaissent leurs efforts pour entretenir le partenariat et maintenir une motivation élevée.
  • Des méthodes de communication routinières et multiples sont essentielles au progrès et à l’alignement, et peuvent inclure des réunions tactiques hebdomadaires, des conversations exécutives mensuelles, des indicateurs de performance par courrier électronique et plus encore.

INVITÉS ET RESSOURCES

Ben: Bienvenue au dernier épisode de la semaine de l’agence sur le podcast Voices of Search. Je suis votre hôte Benjamin Shapiro et cette semaine, nous publions chaque jour des épisodes couvrant ce que vous devez savoir pour maîtriser les relations entre les agences et les SEO internes. Tyson Stockton, directeur des services de Searchmetrics, nous a rejoints pour Agency Week. Aujourd’hui, nous allons conclure l’Agence Week en parlant de la gestion des relations avec les agences. Voici le dernier épisode de Agency Week avec Tyson Stockton, directeur des services de Searchmetrics. Tyson, bon vendredi et bienvenue dans le dernier épisode de Agency Week sur le podcast Voices of Search.

Tyson: C’est vendredi. Merci Ben.

Ben: Vendredi, vendredi. La fin est proche. Nous avons beaucoup parlé des relations avec les agences. Tout ce que font les agences. Pourquoi en avez-vous besoin? Quand en avez-vous besoin? Comment en trouvez-vous un bon? D’accord. Nous sommes au bout du chemin ici. Nous avons trouvé notre agence, ils vont nous aider à optimiser la SEO de notre site Web. Tout est en douceur à partir d’ici. Ils sont embauchés, non? Laissez-les simplement aller travailler. C’est ça.

Tyson: Non.

Ben: C’est plus compliqué que ça?

Tyson: Oui. Non, je dirais qu’une fois la paperasse terminée, le début d’un engagement sera probablement l’élément le plus critique, et ce n’est pas seulement du côté de l’agence, mais aussi du côté interne quand c’est comme si vous embauchez un nouvel employé. Ce nouvel employé, ce que vous mettez dans son intégration et sa formation, rapporte ensuite des dividendes dans la production. Je dirais donc au tout début de la relation, ce coup d’envoi, ce que vous faites pour les intégrer dans vos systèmes, votre processus, les éléments de base que vous ne pourriez peut-être pas partager pendant la période de négociation. Ce sera la chose la plus importante que je dirais que vous pouvez faire pour vous assurer d’avoir une interaction positive et la plus bénéfique.

Ben: Ainsi, la première étape de la gestion de vos relations avec les agences consiste simplement à vous assurer que vous descendez du bon pied. Et une grande partie de cela, pour revenir à notre dernière conversation, a été d’aligner vos incitations. Parlez-moi de certaines des façons dont vous avez vu les incitations se désaligner dès le début et comment vous préparez-vous au succès?

Tyson: Je pense qu’un élément précis est simplement d’être très direct dans la mesure et les objectifs, parce que quelque chose comme si vous dites juste, d’accord, l’objectif est d’augmenter le trafic. Cela peut avoir des interprétations très différentes de ce qu’est le succès.

Tyson: Donc, vous devez le définir, nous recherchons une augmentation de X pour cent, qu’il s’agisse d’une partie spécifique du site, du domaine entier, du type de trafic que vous recherchez, et quelles sont les mesures à prendre . Et puis l’autre qui est probablement le plus souvent oublié est celui des indicateurs de performance. Il suffit donc de regarder le trafic de côté, à la fois pour votre santé mentale mais aussi pour obtenir le meilleur résultat. Vous souhaitez vous concentrer sur les principaux indicateurs de performance clés, tels que le nombre de tickets soumis, le nombre de tickets résolus. Quelles sont les choses comme votre visibilité SEO, le taux d’exploration, tous ces éléments qui ne seront pas nécessairement du trafic ou qui ne seront même pas immédiatement du trafic, mais ce seront les éléments qui vont mener à votre objectif final , qu’il s’agisse de conversions ou de commandes sur le site, et cetera.

Ben: Je pense qu’il y a deux ou trois choses différentes à penser ici. Premièrement, quels sont les KPI, et vous avez mentionné la différence entre les indicateurs avancés et les indicateurs finaux. Quelle est l’occupation de l’agence? Travaillent-ils réellement? Et d’autre part, quelle est la performance de l’entreprise?

Ben: Je pense que du côté du développement des affaires, où quelqu’un comme moi qui est plus une personne en développement des affaires qu’un SEO par métier à l’origine, pense que c’est génial, quels sont nos KPI et comment aligner la rémunération et la performance et l’engagement sur les objectifs que nous voulez voir accompli?

Ben: Et alors que vous vous préparez au succès, revenez dans la partie négociation, comprenez ce que vous essayez d’accomplir, puis nous récompensons votre agence lorsqu’elle atteint les jalons, lorsqu’elle atteint les critères de performance, mais aussi les récompenser pour leurs efforts est également quelque chose qui va les garder motivés et d’un point de vue interne, c’est l’une des choses que vous devez faire pour peut-être l’une des parties sous-estimées de l’embauche d’une agence est que vous devez continuer à garder les motiver à prioriser votre projet.

Ben: Tyson, parlez-moi quand vous gérez une relation après avoir traversé la période d’essai initiale, vous avez démarré, tout le monde est motivé. Comment gardez-vous l’étincelle vivante? Comment maintenez-vous la relation?

Tyson: L’élément le plus important est la communication et nous l’avons abordée dans un épisode précédent, mais ayant une cadence de communication et je pense souvent que ce n’est pas seulement que nous avons des appels hebdomadaires avec les principales personnes qui y travaillent. Vous voulez avoir plusieurs éléments, que ce soit une conversation mensuelle avec les dirigeants et une mise à jour des progrès, un standup tactique hebdomadaire et un alignement sur ce qui est fait cette semaine. Les indicateurs avancés de performance des e-mails de cet élément de communication seront probablement, je dirais, le plus grand atout que vous ayez pour vous assurer qu’il va dans la bonne direction.

Ben: Il y a deux parties importantes ici. Une communication régulière. Hé, tous les trucs opérationnels que vous faites, vous ne pouvez pas simplement laisser partir une agence, car ils iront dans la direction qu’ils veulent la plupart du temps, et s’attendent à ce qu’ils descendent route que vous voulez. Vous devez rester régulièrement sur la même page et vous assurer que vous comprenez quel travail ils font, pourquoi ils priorisent les projets et quelles ressources ils leur appliquent.

Ben: D’un autre côté, il y a la composante non opérationnelle. La partie stratégique, où vous configurez vos QBR, vos revues trimestrielles d’entreprise, vos évaluations annuelles, vos réunions d’étape pour comprendre comment la relation suit et est tout le monde satisfait de la communication, comment les données circulent réellement.

Tyson: C’est un grand point, Ben. Et je pense que c’est vraiment ce que les deux parties mettent dans la relation et l’engagement et j’ai été des deux côtés et peu importe, je pense que c’est quelque chose que maintes et maintes fois vous voyez, vous ne pouvez pas simplement vous attendre, « Super, je embauché une agence, ils vont résoudre tous mes problèmes. Un travail acharné est fait.  » Et oui, vous les avez amenés pour une raison et des choses spécifiques, mais c’est comme ajouter un nouveau membre de l’équipe et ce que vous y mettez est ce qui va vraiment le faire avancer.

Ben: J’ai été un fournisseur de services, j’ai également été un employé interne et je peux vous dire que très souvent, les fournisseurs de services, le développement de carrière sont souvent négligés. Ils reçoivent une partie de la formation et une partie de la gestion qu’ils reçoivent ne se produit pas parce qu’ils ne sont pas des employés internes. Ils ne font pas partie du long terme. Et à un moment donné, les relations peuvent se détériorer, que ce soit les personnes que vous embauchez pour des opérations ou que ce soit quelqu’un que vous embauchez pour une stratégie. Lorsque vous arrivez au point où une relation d’agence ne fonctionne pas, comment y remédier et comment décidez-vous quand il est temps de passer à autre chose?

Tyson: Je pense que cela revient à beaucoup de questions que nous avons commencées pour déterminer quand il faut avoir une agence. Et une partie de l’article dont nous avons parlé consiste à comprendre quelle est votre vision à long terme et où vous allez en tant qu’entreprise. Et est-ce donc un mouvement de pansement où vous prévoyez toujours de le faire et à un moment donné, vous n’avez plus qu’à enlever les roues d’entraînement? Ou est-ce quelque chose qui pourrait être très, très clair par rapport aux projets terminés, nous n’en avons plus besoin, il est temps de passer à autre chose?

Tyson: Mais je pense que sur ces points aussi, c’est définitivement, j’ai vu le meilleur de maintenir ce dialogue et cette relation avec le partenaire parce qu’en fin de compte, si vous êtes à nouveau dans une position où vous avez besoin de soutien et que vous avez déjà travaillé avec un autre partenaire , ce sera votre moyen le plus rapide et le plus rapide d’obtenir une assistance supplémentaire.

Tyson: Et je sais que ce n’est pas nécessairement si ça fait mal, mais je pense que c’est aussi quelque chose que vous pouvez avoir une fin naturelle et vous n’avez pas besoin d’avoir une fin de partenariat nécessairement en de mauvaises conditions. Vous pouvez convenir que « Hé, nous avons atteint l’objectif, ou quel était le besoin pour l’époque », puis en gardant ce dialogue et cette relation ouverts, ce sera votre parachute, votre bouton d’éjection, si vous entrez dans un lier parce que ce sera quelqu’un que vous pourrez connecter assez rapidement à votre organisation.

Ben: Je pense qu’il est important de se rappeler que ce sont des relations et parfois elles fonctionnent et parfois non. Et comme pour toute relation, nous devons être ouverts et honnêtes sur ce que nous ressentons, sur la façon dont les choses se passent, et parfois il suffit de faire une pause nette et je pense que traiter les gens avec respect et être ouvert et honnête à propos de ce qui se passe réellement est très important non seulement pour gérer la relation afin de la maintenir, mais pour la terminer de manière appropriée. Tyson, un dernier mot sur la façon de gérer les relations avec les agences?

Tyson: Transparence. Nous avons atteint une tonne, mais la transparence, la communication et un alignement clair sur les objectifs. Celles-ci semblent super basiques, mais c’est ce type de principes fondamentaux qui, à mon avis, empêche de nombreux partenariats d’avoir vraiment le meilleur et le plus haut rendement.

Ben: D’accord, d’excellents conseils et cela conclut la semaine de l’agence sur le podcast Voices of Search. Merci d’avoir écouté ma conversation avec Tyson Stockton, directeur des services chez Searchmetrics. Nous serions ravis de poursuivre la conversation avec vous, donc si vous souhaitez contacter Tyson, vous pouvez trouver un lien vers son profil LinkedIn dans nos notes de spectacle. Vous pouvez le contacter sur Twitter où se trouve sa poignée, Tyson_Stockton.

Ben: Juste un lien de plus dans nos notes de spectacle dont je voudrais vous parler. Si vous n’avez pas eu la chance de prendre des notes pendant que vous écoutiez ce podcast, rendez-vous sur voicesofsearch.com, où nous avons des résumés de tous nos épisodes et les coordonnées de nos invités. Vous pouvez également nous envoyer vos suggestions de sujets ou vos questions de référencement. Vous pouvez même demander à être un conférencier invité sur le podcast Voices of Search.

Ben: Bien sûr, vous pouvez toujours atteindre les réseaux sociaux. Notre pseudonyme est VoicesofSearch sur Twitter, et mon pseudonyme personnel est BenJShap. B-E-N-J-S-H-A-P. Et si vous n’êtes pas encore abonné et que vous souhaitez obtenir un flux régulier d’informations sur le référencement et le marketing de contenu dans votre flux de podcast, nous allons publier un épisode chaque jour pendant la semaine de travail. Cliquez sur ce bouton d’abonnement dans votre application de podcast et nous serons de retour dans votre flux lundi matin. D’accord. C’est tout pour aujourd’hui, mais jusqu’à la prochaine fois, rappelez-vous, les réponses sont toujours dans les données.

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Written by manuboss

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