La relation de l’humanité avec les médias numériques évolue à un rythme extraordinaire. En 2021, les adultes aux États-Unis dépensaient déjà en moyenne 485 minutes par jour avec les médias numériques. C’est plus de huit heures par jour. Selon une enquête du Centre de recherche Pew.
En raison de l’augmentation de l’utilisation numérique, nous sommes également exposés à des milliers de publicités quotidiennement. Cela représente une augmentation spectaculaire au cours de la dernière décennie, en grande partie grâce aux médias sociaux, entre autres applications, qui diffusent de fortes doses de publicité ciblée.
Les consommateurs sont pleinement habitués à l’assaut des publicités, mais les attentes en matière de pertinence sont élevées. 71 % s’attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées, et 76 % obtiennent frustré quand cela ne se produit pas. Ainsi, même s’ils passent plus de temps sur les médias numériques et les activités en ligne et souhaitent que l’abondance d’engagements soit personnalisée et significative, ils ne sont pas non plus désireux de donner des informations personnelles pour rendre cela possible.
Tout cela rend la création d’une identité numérique unifiée, construite autour d’adresses e-mail, encore plus importante. L’utilisation de l’adresse e-mail comme identifiant clé est le moyen le plus efficace pour les entreprises de s’assurer qu’elles atteignent le consommateur visé avec une messagerie cohérente et personnalisée sur plusieurs canaux.
Quand MarTech et les données explosent
La pandémie a entraîné une vague de changements de comportement chez les consommateurs. De l’augmentation des ventes de commerce électronique et des produits d’épicerie et des articles ménagers achetés numériquement, à une fidélité réduite alors que les consommateurs testent de nouvelles marques. Beaucoup de ces changements semblent persistants.
La gestion des identités numériques devient nécessaire, mais plus difficile, lorsque l’on considère l’univers en expansion des données, des appareils, des plates-formes et des canaux qui composent le monde numérique.
L’écosystème MarTech est plein à craquer avec des entreprises qui tentent de capitaliser grâce à ces nouvelles opportunités. En 2022, il y avait près de 10 000 fournisseurs MarTech offrant des solutions, avec une croissance stupéfiante de 6 521 % de 2011 à 2022 (ChefMartec).
La cause de l’inquiétude est élevée. Avec autant d’applications et de solutions en jeu à un moment donné, il est facile de comprendre comment les organisations ont du mal à maintenir les données des consommateurs à jour et synchronisées de manière appropriée. Il est courant de découvrir que les entreprises disposent d’informations contradictoires ou incorrectes.
De plus, les gens peuvent utiliser différentes adresses e-mail selon comment et avec qui ils interagissent. Par exemple, les achats en ligne. Les détaillants peuvent avoir l’e-mail d’un client lié à leurs informations de facturation, un autre lié aux promotions et aux programmes de fidélité, et peut-être un troisième au contact avec le support client. Constater que plusieurs adresses e-mail renvoient à la même personne est très bénéfique.
Non seulement les consommateurs utilisent plusieurs adresses e-mail, mais lorsque près de 30 % des données disparaissent chaque année, il est probable que certains d’entre eux ont créé ou utilisent une adresse e-mail différente de celle qui existe dans le système d’une entreprise. Le ciblage ne peut atteindre l’audience que s’il est basé sur des informations actualisées et préférées.
Malgré le nombre croissant d’applications dans les piles technologiques des entreprises, les entreprises reconnaissent l’importance de gérer correctement et activement les identités numériques en les plaçant entre les mains des spécialistes du marketing et des analystes de données qui utilisent ces profils au quotidien. Cette orientation renouvelée est la seule voie à suivre pour répondre aux attentes des clients en matière de personnalisation, maintenir un taux de rétention élevé et améliorer efficacement le marketing numérique dans son ensemble.
Les données de messagerie sous-tendent l’identité numérique
Se concentrer sur les données de messagerie des consommateurs offre aux spécialistes du marketing la base la plus solide pour suivre le rythme des clients et des prospects. En effet, le courrier électronique reste le centre des transactions numériques pour un grand nombre d’industries. Le moyen le plus efficace pour les spécialistes du marketing de s’assurer qu’ils disposent d’adresses e-mail propres et valides et de se connecter avec des clients réels consiste à utiliser un processus de validation des e-mails.
Les spécialistes du marketing doivent vérifier que les adresses e-mail existent, sont livrables et ne comportent aucun risque. L’exécution d’adresses e-mail via une série de vérifications de syntaxe, de domaine et de boîte aux lettres permettra d’atteindre les objectifs d’identification et de suppression des e-mails incorrects, de correction des erreurs et de résolution des divergences.
Après tout, les messages qui n’atteignent pas le destinataire gaspillent des ressources avec des opportunités manquées et des performances de campagne médiocres. En matière de marketing par e-mail, par exemple, les fournisseurs de services de messagerie peuvent diriger les expéditeurs avec de mauvaises listes vers le dossier spam ou pire, bloquer complètement les e-mails.
La validation des e-mails aide les campagnes numériques omnicanal à atteindre leurs cibles. Et de bonnes données de courrier électronique peuvent également aider les entreprises à se protéger contre la fraude, car on estime que 40 % des fraudeurs utilisent un courrier électronique nouvellement créé et que 10 % des fraudes sont tentées en utilisant des adresses invalides ou fausses.
Il n’est pas facile de suivre le rythme du consommateur moderne alors qu’il engage les marques à travers une pléthore de points de contact. Même le nombre de connexions attribuées au consommateur moyen augmente – plus de 13 pour l’Amérique du Nord en 2023 (
Le seul fil conducteur reliant toutes ces transactions et interactions ? L’adresse e-mail.
La gestion de ces données n’a pas besoin d’être aussi intimidante que cela puisse paraître. Avec une validation appropriée, vous pouvez être certain que vous utilisez de bonnes informations. L’utilisation de l’intelligence des e-mails permettra la personnalisation qu’attendent les consommateurs. La résolution des identités numériques rendra leur expérience cohérente. Et les données appropriées aideront à réduire les fraudes potentielles. Tout cela tourne autour de données d’adresse e-mail solides.