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Les entreprises existent grâce aux clients.
Quel que soit votre secteur d’activité ou les produits ou services que vous vendez, vos clients sont la partie la plus importante de votre entreprise. Parce que sans clients, il n’y a tout simplement pas entreprise pour que votre entreprise existe.
Par conséquent, votre marketing doit prendre en compte ce qui influence le comportement des consommateurs.
Le marketing est bien plus que la création d’une phrase accrocheuse ou d’un jingle. Vous devez déterminer comment répondre aux besoins de vos clients, quelles sont leurs valeurs, et leur parler d’une manière qu’ils voudraient engager pour construire une campagne marketing réussie.
Mais qu’est-ce que le comportement des consommateurs exactement et pourquoi est-il important pour les spécialistes du marketing ?
Qu’est-ce que le comportement du consommateur ?
La définition du comportement des consommateurs en marketing est l’étude de la façon dont les gens prennent des décisions d’achat et comprennent les raisons qui affectent leur achat, tels que les facteurs sociaux ou psychologiques.
Il s’agit d’une étude qui utilise les données d’enquêtes et de rapports pour trouver le «Pourquoi” derrière chaque décision d’achat. Souvent, cela signifie examiner différentes facettes du comportement des consommateurs et répondre à des questions telles que :
- Quelles sont les perceptions des consommateurs sur une certaine marque, produit ou service ?
- Qu’est-ce qui motive un consommateur à choisir un produit plutôt qu’un autre et pourquoi ?
- Quels facteurs dans l’environnement quotidien d’un consommateur affectent les décisions d’achat et pourquoi ?
Bien sûr, il y en a bien d’autres. Mais utiliser les réponses à ces questions peut aider les entreprises à prendre de meilleures décisions et des stratégies marketing efficaces en alignant leurs techniques sur les publics cibles souhaités.
Comme nous l’avons vu maintes et maintes fois, les marques et les entreprises à succès alignent leurs stratégies marketing sur les facteurs affectant le comportement des consommateurs quant à la fondation.
Ils ne génèrent pas de produits et de plans marketing basés uniquement sur leurs idées, mais examinent plutôt le comportement des consommateurs. et utiliser ces informations pour faire correspondre la conception de leurs produits et leur stratégie marketing à ce que les consommateurs veulent et ont besoin.
Chaque consommateur a un processus de réflexion et une motivation différents pour acheter un produit. Bien qu’ils soient clients du même produit, leur différence de mode de vie ou le revenu peut avoir une influence sur le comportement et leur approche d’achat.
Au fur et à mesure que les spécialistes du marketing comprennent les différents facteurs, ils peuvent adopter une différenciation des clients pour adapter leurs stratégies en fonction des différents groupes de consommateurs. Avec cela, les entreprises peuvent étendre la largeur de leurs services pour être en mesure de servir efficacement un groupe plus large de consommateurs.
Outre, les clients attendent désormais de la personnalisation de la part des entreprises. Selon un rapport de Instapage, 74 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n’est pas personnalisé ou adapté à leurs besoins.
Cela rend l’apprentissage du comportement des consommateurs plus nécessaire qu’auparavant, car les entreprises doivent comprendre comment attirer ces consommateurs.
Un point supplémentaire est que l’étude du comportement des consommateurs peut également être utile pour identifier rapidement les opportunités de consommation. En étudiant ce que les clients recherchent ou les tendances émergentes, votre entreprise peut être la première à identifier les lacunes qui ne sont pas comblées.
Par exemple, un changement récent dans le comportement des consommateurs est provoqué par COVID-19 qui justifie le besoin croissant de suppléments de santé qui renforcent l’immunité.
Les entreprises de nutrition qui surveillaient l’évolution des habitudes alimentaires des consommateurs seraient en mesure de réagir rapidement à cette tendance et de produire des suppléments améliorant l’immunité et la santé respiratoire pour combler le vide sur le marché.
Maintenant que vous comprenez l’importance de votre comportement de consommateur dans le marketing, cette prochaine section vous montrera comment l’utiliser dans un processus en 4 étapes.
Comment intégrer le comportement du consommateur au marketing ?
1. Comprenez vos consommateurs
Avant tout, il est essentiel de comprendre vos consommateurs. Et où mieux comprendre les facteurs qui influencent le comportement d’achat de vos publics cibles que directement de vos clients eux-mêmes.
Encouragez vos clients à laisser un avis ou à s’inscrire sur des plateformes d’avis comme G2 ou Trustpilot pour solliciter des commentaires.
Ensuite, prenez le temps de lire vos avis, obtenez les commentaires du service client et recherchez vos propres produits ou site Web en ligne pour voir ce que les gens disent de votre marque.
Vous pouvez même faire une recherche rapide sur Google pour voir ce que les gens disent de vous. Recherchez simplement votre « nom de la marque + avis ».
Lorsque vous parcourez vos avis, assurez-vous de les lire de manière neutre et essayez de comprendre d’où viennent vos consommateurs.
Ici, vous devriez être en mesure d’identifier des informations importantes telles que quelle est la fonctionnalité préférée de votre client, pourquoi les clients vous préfèrent-ils d’autres marques, et plus encore.
Plus important encore, profitez-en pour créer un persona d’acheteur. Cela devrait vous aider à avoir une meilleure idée de qui vous parlez lors de la création de vos campagnes marketing.
Par exemple, le persona de l’acheteur de BiQ peut être un homme, un petit entrepreneur dans la trentaine qui exploite une entreprise de marketing numérique.
Jetez un œil à la façon dont l’analyse des écarts de mots-clés contribue au succès du marketing numérique.
2. Connaissez vos concurrents
Aussi bon que vous soyez avec vos clients, vous devez encore mieux connaître vos concurrents. Et dans le marketing numérique, vous pouvez avoir concurrents directs et indirects.
Pour expliquer rapidement, les concurrents directs sont des entreprises qui vous concurrencent directement en vendant des produits ou services similaires. Pendant ce temps, les concurrents indirects sont des entreprises qui pourraient vendre un produit ou un service différent, mais qui constituent des options de substitution potentielles. Par exemple, pensez à McDonald’s et Subway.
Quel que soit le concurrent, vous êtes en compétition pour les mêmes ressources — public cible.
En apprenant qui sont vos concurrents et ce qu’ils proposent, vous pouvez vous aider à faire en sorte que vos produits, services et marketing se démarquent. Il vous permettra également de communiquer avec votre public cible et de fixer vos prix de manière compétitive pour relever les défis de votre marché.
Alors, comment fais-tu ça? C’est facile. Collez simplement l’URL de votre domaine dans des sites d’analyse concurrentielle comme Alexa ou SEMrush pour identifier une concurrence similaire.
Ensuite, déterrez des informations sur vos concurrents. Découvrez qui ils sont et, de la même manière, parcourez leurs avis, les commentaires des clients à leur sujet et recherchez les lacunes dont vous pouvez tirer parti.
Regardez cette revue par exemple, alors que beaucoup font l’éloge des fonctionnalités et des solutions SEO de SEMrush, il peut toujours être difficile de s’y retrouver et accablant pour les débutants.
Comprenant cet écart, nous avons créé Suite de référencement BiQ qui met l’accent sur la facilité d’utilisation et l’interface conviviale qui nous a apporté nos clients aujourd’hui !
3. Utilisez l’analyse des écarts de mots clés pour minimiser l’écart entre vous et vos concurrents
Enfin, vous ne pouvez pas parler de marketing numérique sans mots-clés.
Maintenant que vous avez réduit vos clients et concurrents, il est temps de faire une analyse complète des mots clés pour votre domaine et vos concurrents.
Ceci est connu comme analyse des écarts de mots clés et il offre une comparaison côte à côte entre votre profil de mots clés et celui de vos concurrents.
Vous pouvez utiliser des outils comme Rang BiQ Intelligence et entrez simplement les domaines pour commencer votre audit et votre découverte de mots clés. Le rapport vous montrera tous les mots-clés de classement pour chaque site et vous pourrez les analyser en fonction de leur classement et de leur trafic pour les comparer.
Lorsque vous parcourez la liste, vous souhaitez rechercher mots-clés communs et chevauchants manquants sur votre site. Pour vous faciliter la tâche, regroupez vos mots clés en deux catégories :
une. Mots-clés pour lesquels vous vous classez, mais pas
Cette catégorie comprend les forces de vos mots clés et représente les termes de recherche que vous pourriez être mieux classés que vos concurrents.
Assurez-vous de suivre ces mots clés en utilisant Suivi des classements de BiQ pour suivre le trafic de votre site. Votre classement doit correspondre au trafic de votre site et sera un bon indicateur de l’augmentation ou de la baisse en fonction de votre classement.
Cela vous permettra de garder un œil sur les concurrents qui tentent de voler vos mots-clés tout en suivant les changements d’algorithme et autres anomalies.
Plus important encore, ces mots-clés devraient également vous informer quels sont les mots clés pertinents que vous devriez cibler. Comme vous êtes déjà bien classé pour ces mots-clés, Google vous considère comme l’autorité du sujet et vous voudrez peut-être obtenir un coup de pouce supplémentaire lorsque vous optimisez ou créez du contenu pour des groupes de mots-clés connexes.
b. Mots-clés pour lesquels vos concurrents se classent, mais pas vous
Cette liste se compose de vos opportunités de mots clés. Vos concurrents ont très probablement effectué le référencement et identifié les mots-clés précieux que votre public recherche.
Assurez-vous donc d’identifier volume décent, mots clés précieux absent de votre liste et ajoutez-les à votre stratégie de mots clés. Vous pouvez les cibler en analysant les résultats de recherche de Google et en trouvant les lacunes qui vous permettront de créer un meilleur contenu.
D’un autre côté, s’il y a des mots-clés pour lesquels vous avez déjà créé du contenu mais que vous n’êtes pas encore bien classé, analysez les mots-clés de vos concurrents et identifiez s’il manque des mots-clés que vous devriez optimiser dans votre contenu existant pour le rendre plus pertinent. .
Pour les deux scénarios, nous vous recommandons d’utiliser L’intelligence de contenu de BiQ cela rendra le processus d’écriture et d’optimisation beaucoup plus facile. Il propose une analyse WordGraph qui comparera automatiquement votre contenu aux classements du Top 10 et fournira des suggestions pour s’améliorer.
Dans le même temps, saisissez la chance de comprendre la stratégie de mots clés de vos concurrents et déchiffrez leurs tactiques pour obtenir un trafic élevé.
Dans l’ensemble, vous devriez obtenir des informations et identifier les différences entre les mots-clés de classement de chaque domaine. Examinez vos données et voyez pour quel type de mots-clés chaque domaine se classe-t-il ?
Par exemple, Le classement de votre domaine est-il meilleur pour les mots-clés à longue ou courte queue ? Qu’en est-il de vos concurrents ? Combien de mots-clés votre concurrent inclut-il dans son contenu ? et plus.
La clé est d’identifier les modèles et de trouver les termes de recherche que vous avez peut-être manqués.
Souvent, de nombreux spécialistes du marketing ciblent des mots-clés à volume élevé, mais vous souhaitez également faire attention aux mots-clés à faible recherche et à forte intention.
Imaginez que si vous êtes un magasin de commerce électronique vendant des baskets, il existe des expressions évidentes telles que des marques et des modèles de chaussures que tous vos concurrents cibleront, mais qu’en est-il des mots-clés spécifiques à longue traîne ?
Par exemple, pointures extra-petites, styles de chaussures spécifiques comme crampons de cricket. Ces expressions peuvent ne pas générer un volume de trafic élevé, mais par nature, elles ont une intention élevée et sont plus susceptibles de se convertir que des mots clés tels que Chaussures Nike.
Vous voulez vous assurer de découvrir ces mots-clés cachés lors de votre analyse des écarts.
4. Comprendre les types de comportement des consommateurs dans votre secteur
Maintenant, avant de commencer à créer du contenu pour ces mots-clés, il y a 4 types de comportements de consommation vous devez savoir pour mieux construire votre entonnoir marketing :
- Achats de routine – Achats réguliers effectués par les consommateurs, ce comportement est associé à des prix bas des produits et montre une faible implication sans avoir besoin de beaucoup de recherches. Un exemple serait l’épicerie au supermarché ou l’achat de collations.
- Prise de décision limitée – Acheter des produits de temps en temps. Les consommateurs de cette catégorie achètent quelque chose qui coûte plus cher mais qui n’est pas cher et qui nécessitera un temps modéré de recherche, souvent par le biais de recommandations lors de l’achat. Par exemple, acheter des vêtements ou chercher un bon restaurant mexicain.
- Prise de décision étendue – Les produits de cette catégorie sont généralement inconnus des clients, chers et rarement achetés. Cela peut prendre plus de temps pour la recherche et les consommateurs examineront plusieurs facteurs tels que la vérification des évaluations des produits, la demande d’informations à des amis et à des professionnels, la comparaison des options avant de prendre la décision finale.
- Achat compulsif – Les acheteurs impulsifs montrent souvent la tendance d’un client à prendre des décisions d’achat sur un coup de tête, sans planifier à l’avance. Ces décisions d’achat sont souvent déclenchées par des émotions ou des sentiments.
Sachant cela, vos interactions marketing digitales doivent être fondées sur ces 4 types de comportements d’achat.
Disons que vous ciblez les acheteurs impulsifs, la rédaction de votre page de vente doit alors se concentrer sur le déclenchement des émotions de votre client et mettre l’accent sur les offres à durée limitée.
5. Utilisez les mots-clés cachés découverts
Enfin, une dernière leçon importante est que même si vous avez vos mots-clés, vous devez apprendre à utiliser vos mots-clés avec le bon type de contenu pour convertir votre audience en prospects qualifiés.
Alors que la plupart des référenceurs ont souvent recours à du contenu écrit, vous devez également utiliser différents types de contenu tels que des infographies, des vidéos et d’autres formes de contenu qui correspondent à l’intention de recherche de l’utilisateur.
Selon un rapport de Wyzowl, 96% des personnes préfèrent regarder une vidéo explicative pour en savoir plus sur un produit ou un service et 84 % des personnes disent qu’ils ont pris la décision d’acheter un produit ou un service après avoir regardé la vidéo d’une marque.
Malgré cela, en 2021, nous ne voyons encore que 14% des entreprises utiliser des vidéos dans leur marketing mix.
Le plus important ici est de toujours répondre à l’intention de recherche du mot-clé cible et de l’aligner sur ce que recherchent vos consommateurs. Et surtout, utilisez ces mots-clés cachés dans votre marketing pour invoquer un comportement de consommateur spécifique que vous souhaitez cibler.
Découvrez comment générer plus de trafic organique vers votre site sur notre récent blog.
À retenir : utilisez l’analyse des écarts de mots-clés pour cibler les mots-clés des acheteurs et façonner le comportement des consommateurs
À mesure que le monde des affaires évolue, les habitudes et les goûts des consommateurs évoluent également. Ce qui reste le même, c’est que le comportement du consommateur est toujours l’élément le plus vital pour élaborer une bonne campagne marketing.
Le marketing numérique consiste à fonder les décisions sur des données réelles. Comprendre vos comportements de consommation peut fournir des informations qui vous aideront à prendre de meilleures décisions de marketing numérique qui inciteront à l’action.
En intégrant l’analyse des mots clés concurrentiels et le comportement des consommateurs, votre entreprise peut obtenir un avantage sans précédent sur vos concurrents en termes de visibilité et de conversion des produits.
Alors qu’est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd’hui à mettre en œuvre l’analyse des écarts de mots clés dans votre stratégie marketing avec Écart de classement!
Vous pouvez en savoir plus sur nos stratégies d’analyse des écarts de mots clés dans notre blog principal ici.
Mise à jour : 16 août 2021
