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La génération Z, également appelée Gen Z ou Zoomers, est la cohorte démographique qui vient après la génération Y. Ils sont définis comme ceux qui sont nés entre le milieu et la fin des années 1990 et le début des années 2010. Les années exactes de début et de fin varient en fonction de la source utilisée. Au moment d’écrire ces lignes, les membres les plus âgés de la génération Z sont dans la vingtaine et les plus jeunes sont dans la préadolescence.
Cela signifie que les membres les plus âgés de la génération Z entrent sur le marché du travail et deviennent donc pour la première fois des consommateurs à part entière. Les membres plus jeunes peuvent également avoir des emplois d’été ou d’autres sources de revenus qui leur permettent de prendre leurs propres décisions d’achat. Pour cette raison, il devient important pour les services marketing d’examiner s’il est logique pour eux de s’adresser à cette cohorte.
Si les données démographiques de vos clients les placent dans la génération Z, cet article vous aidera à comprendre ce qui motive cette génération et comment vous pouvez mieux leur commercialiser vos produits et services.
Comprendre la génération Z
Les circonstances uniques de l'éducation de chaque cohorte générationnelle influencent grandement leurs attitudes et leurs comportements. Même avec l’extrême diversité des types de personnalité et des cultures présentes au sein de chacun, certaines variables communes peuvent être trouvées. La liste ci-dessous présente certaines de ces caractéristiques communes de la génération Z :
- Natifs numériques: Chaque génération précédente a été exposée au monde numérique après sa naissance. La génération Z est la première à grandir avec Internet, les réseaux sociaux et les smartphones au quotidien de sa jeunesse. Leurs perceptions, interactions et modes de vie ont été façonnés par cette connectivité constante.
- Axé sur la valeur et socialement conscient : Peut-être aussi en raison de leur connectivité, la génération Z est connue pour être plus soucieuse des aspects sociaux et environnementaux que les générations précédentes. En tant que tels, ils sont plus susceptibles que les autres générations de se soucier de la mesure dans laquelle une marque s’aligne sur leurs valeurs.
- Instruit et indépendant : La génération Z valorise l’éducation et dispose de davantage d’opportunités pour explorer l’enseignement supérieur. En conséquence, ils sont en passe de devenir la génération la plus instruite à ce jour. Cela leur inculque un esprit d’indépendance et une volonté de réussir.
- Pragmatique et réaliste : La jeunesse de la génération Z a été façonnée par l’incertitude. De l’incertitude économique aux défis mondiaux comme le changement climatique et la pandémie de COVID-19, la génération Z a dû adopter une approche plus pragmatique de la vie et du travail.
- Sensibilisation à la santé mentale : Les générations précédentes n’ont pas toujours été ouvertes sur les problèmes de santé mentale. La société autour d’eux n’en parlait pas beaucoup. La génération Z a grandi à une époque où les choses ont changé. Parce qu'il est socialement plus courant de parler de ces questions, cette génération est plus ouverte que les autres.
- Durée d’attention courte : En raison du flux constant d’informations et des options de divertissement presque illimitées disponibles pour la génération Z, leur capacité d’attention est beaucoup plus courte que les générations plus âgées. Ils apprécient le contenu concis, rapide et engageant.
- Adaptable et technophile : Bien que chaque génération connaisse bien la technologie de son époque, la génération Z a grandi à une époque de progrès technologiques explosifs. Cet environnement en évolution rapide les a amenés à être plus ouverts à l’adoption de nouvelles technologies et plateformes.
Stratégies marketing pour la génération Z
À partir de ce que nous avons appris sur ce qui rend la génération Z unique, nous pouvons tirer quelques conclusions sur le type de stratégies marketing qui les intéressera le mieux.
Tirer parti des plateformes de médias numériques et sociaux
En tant que génération hautement connectée, les Zoomers passent beaucoup de temps en ligne. Une grande partie de ce temps est consacrée aux plateformes de médias sociaux comme Instagram, TikTok, Snapchat et YouTube. Cela fait de la production de contenu pour ces plateformes un moyen idéal d’atteindre la génération. La clé est d’attirer leur attention avec un contenu visuellement attrayant et engageant. De courtes vidéos, des publications interactives et des collaborations avec des influenceurs sont un excellent moyen d'y parvenir.
Marketing d'influence
La génération Z fait confiance aux recommandations de ses pairs et aux influenceurs qu’elle considère comme authentiques et fiables. Même si les grands influenceurs peuvent toucher un plus grand nombre de personnes, les micro-influenceurs ont souvent un lien plus fort avec leurs abonnés. Ceux-ci peuvent constituer d’excellentes options de marketing auprès de la génération Z, car la confiance en eux sera plus élevée.
Approche axée sur le mobile
Non seulement la génération Z passe beaucoup de temps sur son téléphone, mais c'est aussi son principal moyen de se connecter à Internet. Une entreprise qui souhaite atteindre ce marché doit prendre des précautions particulières pour s'assurer que son site Web utilise un design réactif adapté aux mobiles et que toutes ses publicités et autres contenus s'affichent bien sur les appareils mobiles.
Authenticité et transparence
Les discours marketing peuvent fonctionner sur d'autres générations, mais la génération Z valorise l'authenticité et l'honnêteté d'une manière que les cohortes plus âgées ne valorisent pas. Pour atteindre la génération Z, les marques doivent être transparentes sur leurs produits et services ainsi que sur leurs pratiques commerciales. Cela inclut les défis auxquels l'entreprise est confrontée et la manière dont elle les relève.
S'aligner sur les valeurs sociales et environnementales
En tant que génération très consciente des enjeux sociaux et environnementaux, la génération Z est plus susceptible de faire affaire avec des marques qui partagent ces préoccupations. Les entreprises qui souhaitent rejoindre la cohorte doivent faire preuve d’un engagement fort en faveur de la durabilité et de l’égalité. Cela peut se faire par le biais de pratiques commerciales durables, d'initiatives socialement responsables ou de produits qui reflètent ces valeurs.
Expériences interactives et immersives
La courte durée d’attention de la génération Z par rapport aux autres générations signifie que les marques doivent redoubler d’efforts pour impliquer la cohorte plus jeune. Les marques peuvent y parvenir en utilisant la technologie pour créer des expériences interactives et immersives. Cela inclut des expériences interactives en ligne et l’utilisation de technologies émergentes telles que la réalité virtuelle et la réalité augmentée.
Service client rapide et efficace
Plus que toute autre génération, la génération Z a grandi à une époque de gratification instantanée. Ils n’ont jamais eu à attendre des semaines pour que les produits soient expédiés ni à se rendre dans un vidéoclub pour regarder leurs films préférés. Si une marque veut trouver un écho auprès de cette génération, son service client doit être tout aussi rapide. En plus de réponses rapides, une assistance devrait être disponible sur les réseaux sociaux et d'autres canaux que la génération Z utilise le plus.
