Excellente gestion de marque et comment mesurer le succès

Avec la concurrence que les marques affrontent en ligne
et en personne, la réputation que vous avez auprès des clients peut avoir une énorme
impact sur votre résultat net. Apprendre à cultiver une rétroaction positive et
entretenir de bonnes interactions avec les clients devient essentiel.

Les clients consultent les avis en ligne et recherchent
moteurs pour en savoir plus sur les entreprises avec lesquelles ils envisagent de faire des affaires. Un
environ 90% des consommateurs déclarent qu’ils examineront les avis en ligne
avant de faire un achat, et ces avis influencent plus des 2/3 des achats
les décisions.

Étant donné l’importance de la perception des clients, vous souhaitez faire tout votre possible pour aider votre organisation à apparaître aussi utile et fiable que possible aux yeux des clients potentiels. La gestion de la marque peut vous aider à mieux comprendre comment influencer ces perceptions des clients et bâtir une réputation positive pour votre entreprise.

Voici ce que vous devez savoir sur la marque
la gestion.

Composantes d’une bonne gestion de marque

• Sachez ce qui vous distingue
• Faites attention à la culture que vous créez en interne
• Faire du service client une priorité
• Pratiquer le leadership éclairé
• Cultivez les défenseurs de la marque

1. Sachez ce qui vous distingue

Pour une meilleure gestion de la marque, vous devez d’abord identifier ce qui vous distingue. Vous devez clairement identifier ce qui rend votre organisation unique par rapport au reste de la compétition. Mieux vous identifierez cette information importante, plus il vous sera facile de vous forger une solide réputation de marque. Vous aurez les bases dont vous avez besoin pour construire une marque qui se démarque dans la foule.

Pour mieux comprendre ce qui fait votre
entreprise unique, pensez à parler directement à vos clients existants. Leur demander
sur leurs décisions d’achat, ce qui les a amenés à votre organisation au cours de la
la concurrence et ce qui les inciterait à continuer à acheter chez vous.

Comparez leurs réponses avec l’objectif
affaires lors du départ. Regardez le plan d’affaires initial et ce que votre
L’organisation voulait fournir aux clients et voir dans quelle mesure ils s’alignaient. Alors,
créer du contenu qui met en évidence les traits uniques de votre entreprise.

2. Faites attention à la culture que vous créez en interne

La culture que vous créez en interne peut également avoir un impact important sur la perception de votre marque. Lorsque les employés se sentent satisfaits de leur environnement de travail, ils deviennent plus susceptibles de diffuser des opinions positives sur votre marque auprès de leur entourage. Cela peut avoir un impact énorme sur votre réputation et le niveau de confiance que les clients potentiels ont dans votre organisation.

Considérez également que ce sont vos employés qui
avoir le plus de temps avec vos clients. On estime que 70 pour cent des
les perceptions que les gens ont de votre marque proviennent de leurs expériences
avec les gens de l’entreprise.

En d’autres termes, lorsque vous créez un résultat positif
l’expérience des employés où les gens sont heureux de venir travailler chaque jour et de se sentir
responsabilisés dans leur travail, ils transmettent naturellement ces sentiments aux
et les clients potentiels. Ils accomplissent mieux leur travail,
clients satisfaits, et ils aident à diffuser des idées positives de votre
organisation.

3. Faire du service client une priorité

Les entreprises perdent estimé à 62 milliards de dollars chaque année à cause de
mauvais service client. De plus, 62% des clients indiquent qu’ils
partager leurs expériences négatives avec les marques avec les autres. En revanche, 72
pour cent des clients disent également qu’ils partageraient une expérience positive avec
une entreprise particulière avec ceux qui les entourent.

Pour une bonne gestion de la marque, vous voulez faire
assurez-vous que vos clients ont une excellente expérience de service client.
Le service client doit prioriser la réponse aux besoins du client à chaque étape
du voyage de l’acheteur, y compris après son achat initial et pendant qu’il
utiliser le produit ou le service.

Créer des expériences client positives signifie
concentrer les facteurs qui importent le plus aux clients. Par exemple, les clients
accordent aujourd’hui une grande importance à la vie privée. À l’ère de la collecte constante de données,
les clients veulent savoir que les informations recueillies à leur sujet seront utilisées
responsable. Lorsque les marques leur proposent des politiques de confidentialité strictes et
réputation de garder ces données, il contribue à fournir un meilleur client
la perception.

4. Pratiquer le leadership éclairé

S’engager dans les meilleures pratiques de leadership éclairé
peut aider à démontrer que vous êtes une marque à écouter dans votre secteur.
Il encourage les gens à croire que vous avez les réponses dont ils ont besoin pour résoudre
leurs points douloureux. Cela contribue à son tour à renforcer la confiance et la bonne volonté.

Envisagez les meilleures pratiques de leadership éclairé comme:

• Publier du contenu de haute qualité qui aborde certains des sujets et des tendances les plus importants qui importent aux clients
• Produire des recherches ou des analyses originales qui aideront à démontrer votre place à l’avant-garde de l’industrie
• Assister à des allocutions et à d’autres opportunités pour obtenir votre nom et vos qualifications devant un plus grand nombre de publics
• Rédiger régulièrement des articles d’invité pour des publications populaires de l’industrie qui vous aident à diffuser vos idées

5. Cultivez les défenseurs de la marque

Au fur et à mesure que vous construisez votre culture de marque et
perception, vous devez également vous concentrer sur la création de défenseurs de la marque dans le cadre de
votre stratégie de gestion de marque. Une étude d’Edelman a révélé que 61% des
les gens ont dit qu’ils trouvaient les «gens comme eux» les plus crédibles
relayer l’information. En d’autres termes, les clients sont plus enclins à écouter
aux autres clients sur les publicités officielles de la marque.

Concentrez vos efforts sur l’identification des clients
cela fera de grands défenseurs de la marque et commencera à les nourrir sur la proposition.
Prendre un client satisfait et le transformer en défenseur de la marque peut
être considéré comme leur revendant.

Informez le client des avantages de
améliorer leur relation avec votre marque. Par exemple, vous pourriez proposer
des avantages tels que la perspicacité ou l’influence sur le développement de produits. Cette intérieure
Le cercle des défenseurs pourrait également être le premier à accéder aux nouveaux développements de produits
ou améliorations. En dehors des avantages du produit, les marques peuvent proposer de couvrir les frais
pour des événements ou offrir des dîners et affronter les dirigeants de l’entreprise.

Alors que vous commencez à construire votre liste de marques
défenseurs, considérez la variété de façons dont vous pouvez donner leur avis positif à
travail. Les études de cas peuvent être un excellent moyen de mettre en valeur les capacités de votre
produit ou service. Prendre la parole lors d’événements ou fournir des références pour des prospects
les clients peuvent également bénéficier à votre organisation.

N’oubliez pas qu’une fois que vous avez recruté un client pour
servir d’avocat, vous devez continuer à entretenir la relation. Faire
sûr que le défenseur ressent et ressent les avantages de la promotion de votre marque.
Sollicitez également des commentaires sur leur utilisation continue de votre produit ou service
pour vous assurer que vous restez sur la même page.

Comment mesurer et suivre la gestion de votre marque

Lorsque vous commencez à vous concentrer sur la mesure de la marque, vous souhaiterez mesurer vos progrès afin de voir facilement vos taux de réussite. Nous recommandons ces stratégies comme moyen de mieux comprendre la perception des clients et son évolution au fur et à mesure que vous travaillez pour bâtir la réputation de votre marque. Voici ce que vous devez utiliser pour suivre la gestion de votre marque:

1. Classements

Google souhaite se concentrer sur les sites qui font preuve d’expertise, d’autorité et de confiance. Bâtir une solide réputation qui englobe ces caractéristiques. Créer un contenu régulier qui capture les besoins de vos clients cibles, offre des recherches et des réflexions originales et démontre que votre autorité vous aidera également à améliorer votre réputation aux yeux de Google. Regardez pour voir s’il y a une augmentation de votre classement SERP, ainsi que des augmentations de votre trafic et de vos taux d’engagement.

2. Engagement et adeptes des médias sociaux

Les médias sociaux sont devenus une partie importante de
l’image de marque. Les clients se tournent vers les réseaux sociaux pour se connecter avec leurs amis, suivez
marques, et autrement exploiter le refroidisseur d’eau moderne. Lorsque vous construisez une marque
la reconnaissance et la confiance, cela se reflétera généralement sur vos plateformes sociales.

Utilisez les médias sociaux comme un moyen de diffuser davantage votre marque et de promouvoir votre contenu de haute qualité. Examinez l’engagement et le nombre d’abonnés sur vos différents profils sociaux pour mieux comprendre comment votre contenu et vos efforts sont reçus par votre public cible.

3. Part de marché et part de voix

Mesurer votre part de marché ainsi que votre
la part de voix peut également vous fournir des informations précieuses sur la façon dont le
l’industrie en général vous perçoit et où vous vous situez par rapport à la
compétition. Surveillez votre part de marché et votre part de voix lorsque vous construisez votre
stratégie de gestion de marque pour suivre vos progrès.

4. Revues et défenseurs

Tout au long de vos efforts de gestion de marque, cultiver des avis plus positifs et établir une liste solide de défenseurs demeure une partie importante du processus. Par conséquent, vous devez surveiller en permanence vos progrès dans les deux domaines.

Suivez les sites d’avis populaires pour votre
industrie. Invitez des clients satisfaits à laisser vos avis et remerciez les gens pour
leurs commentaires via la plateforme.

Pendant que vous nourrissez vos clients et les convertissez en défenseurs, suivez les données démographiques là où vous avez le plus de succès. Par exemple, vous pourriez trouver que vous réussissez bien à cultiver des défenseurs d’une industrie particulière plutôt qu’une autre. Cela pourrait signaler des mesures potentielles que vous devriez prendre pour améliorer votre service dans cette industrie.

Suivez également régulièrement l’engagement et l’intérêt des défenseurs existants. Vous voulez vous assurer que votre marque continue de répondre et de dépasser ses attentes. Le nombre de défenseurs que vous avez et leur enthousiasme pour la marque vous donneront une image claire de la façon dont vos initiatives de gestion de marque et de réputation de marque progressent.

La gestion de votre marque vous fournit le positionnement et les outils dont vous avez besoin pour mieux comprendre comment les clients perçoivent votre organisation et la modifier en votre faveur. Vous saurez comment mieux exploiter les besoins de vos clients et ajuster votre service pour vous aider à devenir l’organisation à laquelle vos clients peuvent faire confiance.