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« Chaque interaction, sous quelque forme que ce soit, est une image de marque. » – Seth Godin.
Les médias sociaux ont commencé comme un outil dans les années 2000, mais ils sont devenus un monde en soi quand on les regarde aujourd’hui. Que ce soit pour rester en contact avec nos proches, suivre les dernières nouveautés dans le monde ou créer des écosystèmes entièrement nouveaux, les médias sociaux ont parcouru un long chemin. Et aujourd’hui, il est devenu l’un des supports privilégiés des marques pour attirer plus d’utilisateurs pour leurs produits.
L’un des moyens les plus récents que les célébrités et les marques des médias sociaux ont trouvé pour élargir leur base d’utilisateurs et engager leur public est via Facebook en direct. Avec la diffusion en direct, les entreprises ont la possibilité d’interagir avec leur public et d’obtenir leurs commentaires sans filtre. Ils peuvent même augmenter les ventes en lançant un nouveau produit ou une nouvelle offre en direct.
Surtout pendant la pandémie de COVID-19, les marques ont tracé de nouvelles voies pour engager leur public et ont gardé leurs images dans l’esprit des gens. Et la plupart s’est passé via Facebook Live. Que ce soit une petite marque ou un grand conglomérat ; tout le monde a utilisé Facebook Live dans sa propre capacité limitée pour atteindre le succès des consommateurs. Cependant, comme pour toute autre façon de créer une communauté, travailler avec Facebook Live a ses propres défis.
L’un des plus importants est de savoir quand l’utiliser, et le suivant est le contexte de son utilisation. La réponse à cette question consiste à déterminer si votre communauté recherche une session de questions/réponses en tête-à-tête ou une solution à long terme à laquelle elle pourra revenir ultérieurement. Ceux-ci sont impératifs pour décider si vous devez faire une session Facebook Live ou simplement une publication vidéo explicative.
Des moments parfaits pour le streaming sur Facebook Live
Avec Facebook Live, les marques ont débloqué la possibilité d’engager directement leurs fidèles, leurs clients et leurs nouveaux abonnés. Cela a aidé à réinventer ce que les médias sociaux peuvent réellement faire. Alors, quels sont les moments parfaits pour le streaming sur Facebook Live :
Pour vous connecter avec votre public dans un chat en tête-à-tête
Un de les meilleures façons de se connecter avec votre public est d’être un humain devant eux. Au lieu d’être juste une marque ou une entité commerciale, montrez vos émotions, faites preuve d’empathie et comprenez ce qu’elles disent. Essayez de leur donner une réponse sincère et soyez aussi sincère que possible pour leur faire voir que vous avez à cœur leurs meilleurs intérêts.
Cela aidera à instaurer la confiance dans leur cœur quant à vos intentions et à ce que vous comptez faire pour eux. La connexion doit se faire dans les deux sens. Ils doivent se connecter avec vous comme vous avec eux pour que cela soit mutuellement et financièrement viable et bénéfique.
Répondez aux questions en temps réel
La nouvelle tendance en ville consiste à organiser une session de questions-réponses en direct avec votre public. Monter à bord de ce train en marche est assez simple, car il vous suffit de répondre correctement à certaines questions. L’utilisation de Facebook Live pour répondre aux questions en temps réel est exactement ce dont vous avez besoin pour résoudre les requêtes des clients, générer des prospects et peut-être même fournir la satisfaction des clients.
En utilisant Facebook Live, lorsque vous montrez vos émotions et que vous êtes humain en répondant aux questions, cela augmente automatiquement votre crédibilité. De plus, cela vous fait paraître authentique de votre côté. Répondre aux questions vous aidera également à comprendre les problèmes de votre public tout en vous donnant des points de réflexion sur la gestion de votre entreprise.
Présentez un événement aux personnes qui n’ont pas pu y assister dans la vraie vie
Un excellent exemple d’utilisation correcte de Facebook Live est de permettre aux gens de assister à un événement qu’ils ne peuvent pas assister physiquement. Le lancement de l’iPhone d’Apple en octobre 2020 et le Tomorrowland 2021 en janvier 2021 en sont quelques exemples, qui ont tous été diffusés en direct pour le public.
Faire cela montre que vous vous souciez de votre public et que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour leur donner ce qu’ils veulent sans compromettre leur confort. La diffusion en direct leur permet en outre d’être immergés, comme si vous y étiez.
Pour partager des mises à jour liées à l’industrie
Parfois, certaines mises à jour de votre entreprise ou de votre secteur seraient bien mieux transmises par votre bouche plutôt que par un communiqué de presse ou un communiqué de presse. Dans de tels cas, le mieux serait de vous présenter devant votre public et de purifier l’air.
Qu’il s’agisse d’un changement dans la politique de votre entreprise, d’un changement dans les pratiques commerciales ou simplement d’informations sur l’adaptation à une nouvelle norme de l’industrie, un flux Facebook Live est le meilleur moyen de le faire.
Pour montrer votre culture d’entreprise
Avec des tonnes de sites Web d’examen du lieu de travail, il est assez facile d’avoir une mauvaise réputation sur un environnement de travail pas si convivial. Cela peut s’aggraver car votre taux d’attrition peut monter en flèche, et le recrutement de nouveaux employés sera une lutte.
Donc, pour prouver que les opposants ont tort, un flux Facebook Live sur la culture de votre entreprise est la réponse parfaite. Utilisez le flux en direct pour parler à des collègues aléatoires en temps réel et montrer l’excellente culture de travail que vous avez.
Supposons que vous planifiez correctement l’événement et que vous transmettiez correctement les émotions à votre public lors de cette brève interaction via Facebook Live, vous pouvez être assuré que vous obtiendrez le résultat souhaité.
Les 10 meilleurs conseils pour réussir la diffusion en direct sur Facebook
Bien qu’il existe de nombreuses façons de réussir dans le streaming en direct en général, avec Facebook, vous serez mieux avec des tactiques et une planification appropriées. Alors, sans plus tarder, plongeons directement dans les 10 meilleurs conseils pour une diffusion en direct réussie sur Facebook :
Faites la promotion avant et après le Facebook Live Stream
L’un des meilleurs moyens de garantir le succès de votre diffusion en direct sur Facebook est de vous assurer d’attirer une audience. Et pour ce faire, vous devez le promouvoir sur divers canaux sous de nombreuses formes, allant des invitations personnelles aux publications et aux publications de remarketing. Non seulement cela, vous pouvez l’activer avant qu’il ne crée un battage médiatique.
Et une fois que c’est fait, vous pouvez promouvoir la diffusion en direct pour vous assurer que vous pouvez obtenir plus de traction de la diffusion en direct de Facebook. Les promotions sont maintenant devenues de plus en plus importantes pour assurer le succès de Facebook Live. Donc, si vous voulez obtenir plus d’audience et être remarqué par les personnes concernées, faites la promotion autant que possible et soyez de bon goût et subtil à ce sujet.
Sourcez votre contenu et vos points de discussion auprès de votre communauté
Lorsque vous avez formé un public, il y a de fortes chances que vous ayez rencontré quelques problèmes ou préoccupations ou sujets de discussion au sein de votre communauté. Facebook Live Stream est la plate-forme idéale pour ce genre de discussion. Mais, bien sûr, le mieux serait de choisir un sujet favori de votre communauté, et vous pourriez même rechercher le contenu de ce forum.
Définir votre sujet de discussion et le sujet de discussion pertinent pour votre communauté attirera automatiquement plus d’audience vers vous. C’est parce que tout le monde cherche des réponses, et si vous avez réussi à les trouver, vous résolvez essentiellement un problème, ce qui le rend plus précieux. Alors, assurez-vous d’inclure ce fait dans vos promotions si vous répondez à un problème répandu.
Préparez votre emplacement et limitez les distractions
Comme un lieu de présentation pour un public, Facebook Live est assez similaire et vous devez vous préparer. Donc, si vous envisagez de faire une diffusion en direct pré-planifiée, assurez-vous d’avoir un emplacement prêt avec tous les produits et éléments nécessaires pour la diffusion en continu. De plus, assurez-vous d’être isolé afin de ne pas être distrait par qui que ce soit ou quoi que ce soit.
Bien que beaucoup de gens le fassent spontanément, cela ressemble plus à une chose laissée aux personnes et aux professionnels qui ont une expérience relativement décente dans le travail avec FB Live. Donc, avant le Live Stream, assurez-vous que votre lieu de travail est prêt en fonction de ce que vous voulez faire et qu’il n’y a aucun élément qui peut empiéter sur votre processus.
Faites un essai avec la fonction « Only Me »
Avant de vous mettre sur le piédestal devant votre public, assurez-vous de faire un test sans aucune distraction. Cela vous aide également à comprendre quels paramètres changer/modifier s’ils semblent mauvais dans la vidéo réelle. Pour ce faire, vous devez activer la fonctionnalité « Only Me » de Facebook Live.
Cela vous permettra de choisir les problèmes à la source et de décider du meilleur itinéraire pour diriger le Live Stream sur Facebook. De plus, vous pouvez comprendre et corriger le plan de mise en œuvre pour le flux global. Parfois, les choses peuvent sembler meilleures dans notre tête qu’en réalité, et faire un essai sur piste aide à comprendre cela.
Choisissez le bon moment pour le Facebook Live
Tout comme la publication sur une plate-forme de médias sociaux doit être effectuée à un moment précis, Facebook Live Stream doit également être effectué au bon moment. Vous devez vous assurer une disponibilité maximale des utilisateurs et une audience maximale pour vous-même au bon moment.
Alors qu’il est préférable de publier sur Facebook entre 19 h et 21 h, il est préférable de passer en direct sur Facebook entre 13 h et 15 h. Cependant, ne vous fiez pas uniquement à ces chiffres. Au lieu de cela, interrogez le public cible et observez les métriques pour déterminer le meilleur moment pour la diffusion en direct.
Donnez un titre à votre émission et prenez des décisions de formatage
Donner un titre à votre émission aide à clarifier les choses dans l’esprit d’un spectateur potentiel. Cela leur permet de comprendre et d’envisager quel sera le résultat à la fin. De plus, cela leur permet de savoir quelle valeur le flux Facebook Live ajoutera à leur intellect.
Une fois que vous avez terminé avec le titre, assurez-vous de décider également du formatage du flux en direct. Ceux-ci incluent l’orientation de la caméra, la livraison du dialogue, qu’il s’agisse d’un acte en solo ou que des personnes invitent des invités dans le flux. Toutes ces questions doivent être répondues à l’avance pour fournir plus de clarté à l’utilisateur.
Rendez la vidéo visuellement attrayante et offrez constamment du contexte
En décidant des paramètres de formatage, vous donnerez probablement le ton à l’ensemble de la diffusion en direct. Maintenant, il est temps de rendre la vidéo plus attrayante visuellement. À moins que vous ne souhaitiez montrer une tonne de choses à un endroit spécifique, essayez de déplacer la caméra avec vous-même. Ce changement de décor et de rythme rend les choses plus intéressantes.
Désormais, avec Facebook Live Stream, le nombre de téléspectateurs peut fluctuer constamment. Certaines personnes peuvent s’inscrire au début, et certaines personnes peuvent participer au milieu, tandis que les autres peuvent s’inscrire vers la fin. Et pour vous assurer que tous les téléspectateurs comprennent le flux, continuez à offrir le contexte en permanence tout au long du flux. Cela le rendra non seulement plus informatif, mais aussi inclusif.
Soyez spontané et ne vous inquiétez pas des erreurs
Vous devez disposer d’un script ou de points pour vous aider tout au long de la diffusion en direct globale. Et s’y tenir est essentiel parce que vous connaissez le mieux votre communauté. Cependant, s’y tenir comme des robots n’est pas la bonne façon de faire les choses, surtout dans Facebook Live.
Facebook Live est un outil pour engager d’autres personnes en temps réel, et par conséquent, il doit apparaître comme naturel et spontané. Cela signifie être authentique et être humain. Bien sûr, des erreurs peuvent se produire dans certains aspects, vous n’avez donc pas à vous en soucier. Au lieu de cela, ramassez-les dans votre foulée et peut-être même vous moquez-vous de vous-même pour cela. Cela montrera à votre public que vous avez également le sens de l’humour.
Engagez, interagissez et établissez des relations via des commentaires/rétroaction
L’aspect principal de l’utilisation de Facebook Live est d’établir une relation avec votre communauté. Et cela ne se produira pas à moins que vous ne soyez plus inclusif dans votre engagement avec votre public. Pour les engager, vous devez appeler quelques-uns des nouveaux membres par leur nom, répondre aux commentateurs, répondre aux questions en temps réel et interagir avec le public. De plus, vous pouvez même ajouter des personnes avec vous-même dans le flux en direct.
Profitez-en et permettez des entretiens individuels spontanés avec les membres de la communauté. L’idée est de créer votre clientèle pour la marque et d’établir la confiance en établissant une relation. Former une relation est toujours mieux que développer un suiveur, permettant aux utilisateurs de se sentir inclus.
Prenez les commentaires de vos utilisateurs sur le rythme de votre flux ou même sur votre marque, et prenez des mesures concrètes pour y travailler. Peut-être même leur donner une explication ou une idée sur un commentaire particulier pour qu’il soit clair.
Analysez vos résultats et demandez aux téléspectateurs de vous aider dans la promotion
Après le Live stream, il est impératif de regarder les résultats. Et ceux-ci incluent l’examen de mesures telles que la durée de la session, le nombre d’utilisateurs, le nombre de commentaires, l’engagement total et l’indice d’appréciation global du flux. Ce sont des facteurs déterminants pour le taux de réussite du flux Facebook Live. S’il obtient de bons résultats par rapport à ces paramètres, votre flux est réussi.
Une fois votre session Facebook Live Stream terminée, il est temps de laisser le partage à long terme faire son travail. Et cela fait partie des promotions post-stream. Si vous avez un public fidèle, il y a de fortes chances qu’il puisse faire ce travail pour vous en partageant votre flux, en aimant votre page ou vos publications et en s’abonnant à votre chaîne sur n’importe quelle autre plate-forme. Tous ces éléments auront un impact direct sur votre base d’utilisateurs en termes de croissance.
Meilleures façons de terminer une diffusion en direct sur Facebook pour les marques
Si votre diffusion de contenu a été au point et que votre diffusion en direct a été élevée, il est également temps de terminer en beauté. Voici quelques moyens que les marques peuvent utiliser pour effectuer une diffusion en direct sur Facebook :
Souriez et dites au revoir
Si l’objectif de la diffusion en direct sur Facebook se limitait à cette session, le meilleur moyen est de sourire, de dire au revoir, de remercier les téléspectateurs et de leur fournir un moyen de vous envoyer des commentaires plus tard. C’est une méthode classique pour terminer en beauté avec la satisfaction du consommateur.
Résoudre le problème mais le laisser ouvert
Une autre façon classique de laisser vos clients en redemander est de résoudre leurs problèmes et laisser la discussion légèrement ouverte. Cela permet de susciter l’intérêt des utilisateurs car ils peuvent réfléchir aux solutions proposées et peut-être même développer leurs propres explications. Ils attendront avec impatience la discussion ou la diffusion en direct suivante de votre part, et juste comme ça, vous aurez gagné plus de traction pour vous-même.
Définissez les prémisses d’un produit/d’une vidéo à venir ou d’un flux de suivi
La façon la plus préférée de terminer une vidéo comme celle-ci est de faire un marketing subtil pour votre marque. Et cela peut être fait en reliant le sujet de discussion dans le flux Facebook Live à un service que vous proposez. Alors que certaines personnes vont trop loin avec le marketing, le garder subtil et élégant est la voie à suivre.
De plus, vous pouvez relier le contexte de la session en direct avec un produit à venir que les gens peuvent espérer comme la solution à un problème particulier.
Verdict : Facebook Live est-il un succès pour les marques ?
Absolument! Avec Facebook Live, l’arène s’est largement ouverte pour attirer de nouveaux publics et gagner plus de terrain avec les actuels. De plus, cela renforce votre position en tant que marque moderne et montre que vous vous souciez des problèmes de votre communauté pour les résoudre.
Donc, si vous voulez réussir dans l’ère moderne des médias sociaux, Facebook Live Stream est l’un des meilleurs outils à votre disposition !
Auteur:
Bhavik Soni est un écrivain créatif à Singe automatique. Nous fournissons une analyse originale des derniers événements dans l’industrie des médias sociaux. Connectez-vous avec les dernières tendances et actualités des médias sociaux, ainsi que des conseils sur Twitter, Facebook et d’autres outils sociaux sur le Web.
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