manuboss
Si vous gérez un compte Google My Business, vous avez peut-être vu quelques avis d'utilisateurs avec une étoile à côté de leur nom, et vous avez peut-être même remarqué le titre « Local Guide ». Il s'agit d'une fonctionnalité appelée Programme Google Local Guide, et votre entreprise peut en profiter.
Qu'est-ce que le programme Google Local Guide ?
Le programme Google Local Guide est une initiative de Google, conçue pour inciter les utilisateurs à fournir des informations sur les entreprises locales, les attractions et les lieux qu'ils ont visités et avec lesquels ils ont interagi.
Les utilisateurs qui participent à ce programme sont appelés guides locaux. Ce sont des utilisateurs qui partagent activement leurs connaissances et leurs expériences avec les entreprises locales. Ils interagissent également avec d'autres utilisateurs en répondant à des questions sur divers lieux sur Google Maps.
Il a été conçu pour améliorer la précision des informations commerciales que d'autres personnes peuvent trouver via GMB et Google Maps, et également pour que d'autres utilisateurs puissent voir des comptes rendus de première main de ce à quoi ressemble une entreprise locale.
Les guides locaux gagnent des points pour leur travail. Plus ils contribuent, plus leur niveau au sein du programme augmente. Les contributeurs de haut niveau sont récompensés par des avantages et des bénéfices, comme un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités de Google, des événements exclusifs et des promotions spéciales.
Comment devenir un guide local ?
Voici la bonne nouvelle : toute personne possédant un compte Google peut devenir Local Guide. Il suffit de s'inscrire. Mais n'oubliez pas que ce programme est uniquement ouvert aux utilisateurs individuels et que vous ne pouvez pas vous inscrire à l'aide d'un compte professionnel.
Commencez par ouvrir Google Maps sur votre ordinateur ou sur votre application mobile. Ensuite, appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche pour ouvrir le menu utilisateur.
Faites défiler le menu jusqu'à ce que vous voyiez l'option « Vos contributions ». Cliquez dessus, puis sur « Rejoindre les guides locaux ». Cela lance le processus de candidature, qui peut être terminé en quelques minutes.
Vous pouvez également vous inscrire au programme via le lien officiel des guides locaux.
Système de guide local de Google
Il existe de nombreuses façons de gagner des points dans le programme Google Local Guide, ainsi qu'un système de niveaux qui permet aux utilisateurs d'accéder à de nouveaux avantages. Tout ce que les utilisateurs doivent faire, c'est continuer à contribuer, et le nombre de points qu'ils gagnent est déjà défini par type de contribution :
- Revoir:10 points par avis. Si l'avis comporte plus de 200 caractères, 10 points supplémentaires sont attribués.
- Notation:1 point par évaluation d'entreprise ou d'emplacement.
- Photo: 5 points par photo. Plusieurs photos téléchargées par entreprise ou emplacement entraîneront des points multipliés.
- Balises de photos:3 points par tag.
- Vidéo: 7 points par vidéo. Plusieurs vidéos téléchargées par entreprise ou par emplacement entraîneront des points multipliés.
- Légendes ajoutées aux mises à jour de photos:10 points par légende
- Répondre:1 point par réponse.
- Répondre aux questions et réponses:3 points par réponse.
- Modifier:5 points par modification d'une fiche d'entreprise ou d'un lieu.
- Lieu ajouté:15 points par place ajoutés.
- Route ajoutée:15 points par route ajoutés.
- Vérification des faits:1 point par fait vérifié.
Chaque contribution passe par un processus d'examen et de vérification, de sorte que l'obtention de points ne se produit pas immédiatement.
Au fur et à mesure que les utilisateurs gagnent des points, ils montent en niveau. Les niveaux du programme Google Local Guide vont de 1 à 10, les niveaux supérieurs offrant davantage d'avantages. Au niveau 4, les utilisateurs gagnent un badge « Local Guides », qui correspond à l'icône en forme d'étoile que vous avez peut-être déjà vue à côté du nom de certains utilisateurs.
Comment le programme Local Guide affecte votre référencement local
Les guides locaux de Google encouragent les utilisateurs à continuer de contribuer aux fiches Google My Business et aux emplacements sur Google Maps. Cela permet aux deux plateformes, qui sont des moyens très utiles pour découvrir des entreprises locales, de mieux fonctionner.
Si vous souhaitez que votre profil Google My Business surpasse vos concurrents, vous devez exploiter le programme Local Guide et vous assurer que votre profil est complet, utile et attrayant pour les utilisateurs.
Étant donné que les avis Local Guide ont tendance à apparaître en haut des avis de votre entreprise, ils constituent les parties les plus consultées de votre profil. De plus, les avis de ces utilisateurs ont tendance à être plus longs, plus détaillés et accompagnés de photos et/ou de vidéos, ce qui leur rapporte plus de points. Obtenir des avis impressionnants de la part de ces utilisateurs est un excellent moyen de renforcer la réputation de votre marque en ligne.
De plus, qu'ils laissent un avis, une mise à jour de photo ou une réponse dans votre section Questions-réponses, les contributions d'un Local Guide auront un impact positif sur les performances SEO locales de vos établissements. Plus vous recevrez de contributions de leur part, plus votre profil d'entreprise sera détaillé et plus vous aurez de chances d'être mieux classé dans les résultats de recherche locale.
Note de l'auteur: Si vous n'avez pas encore créé le profil de votre entreprise, suivez mon guide de création d'un compte Google My Business. J'en ai aussi un autre guide des stratégies de création de liens locaux vous pouvez suivre pour améliorer votre visibilité dans la recherche locale.
Comment utiliser le programme Local Guide pour améliorer votre référencement local
Le nombre d’avis que vous recevez des guides locaux peut jouer en votre faveur et améliorer votre réputation en ligne – un élément indispensable pour la reconnaissance de la marque et améliorer votre classement. Voici quelques-unes des façons dont j'ai encouragé de plus en plus d'avis de la part des guides locaux :
Maintenez votre profil Google My Business à jour
Assurez-vous que Google My Business dispose de toutes les informations dont un utilisateur a besoin sur votre entreprise. Outre les informations de base, telles que votre adresse et vos horaires d'ouverture, demandez-vous s'il a besoin de savoir quel type d'installations vous avez à votre emplacement, les services supplémentaires que vous proposez, les liens vers votre menu et vos profils de réseaux sociaux, etc.
N'oubliez pas de vérifier et de mettre à jour votre profil régulièrement à mesure que votre entreprise se développe. Plus votre profil Google My Business est descriptif, plus vous avez de chances d'être découvert et évalué par d'autres utilisateurs (Local Guides inclus).
Répondez à vos avis, même aux mauvais
Les clients, en général, veulent sentir que les entreprises se soucient de leur expérience, ce qui fait qu’il est indispensable de répondre à leurs avis. Enquête BrightLocal sur les avis clients présente des résultats qui devraient vraiment faire passer ce message :
- «89% des consommateurs seraient « susceptibles » ou « très susceptibles » de faire appel à des entreprises qui répondent à tous les avis »
- «59% des utilisateurs ont déclaré qu'ils étaient assez susceptibles de faire appel à une entreprise qui répond à tous les avis”
- «52% ont déclaré qu'ils feraient appel à une entreprise si un commerçant ne répondait qu'aux avis négatifs »
- «22% disent qu'il est « peu probable qu'ils fassent appel à des entreprises qui ne répondent à aucun avis »
Alors oui, vous devez répondre à tous les avis sur votre profil, même les mauvais. Cela montrera aux futurs clients qui vous recherchent en ligne que vous vous souciez de leur expérience.
N'achetez pas d'avis
Il peut être tentant de contacter les guides locaux et de les inciter à laisser un avis ou une contribution sur votre profil Google My Business, mais c'est une chose que je déconseille fortement. Le meilleur engagement se produit de manière organique. De plus, l'achat d'avis enfreint la politique d'avis de Google.
Encouragez plutôt l’engagement avec votre profil en ajoutant son lien vers vos autres plateformes et concentrez-vous sur l’établissement d’une relation authentique avec vos clients.
Utilisez les commentaires pour obtenir des informations
Les guides locaux sont plus susceptibles de revenir et de continuer à interagir avec votre entreprise si vous utilisez leurs commentaires pour améliorer votre entreprise. N'ignorez pas non plus les commentaires des autres clients : chaque contribution vous donnera des informations précieuses sur votre expérience client.
Alors répondez-leur et remerciez-les pour leurs commentaires, et prenez note de tous les points exploitables qu’ils fournissent dans leurs commentaires.
Principaux points à retenir
Si vous souhaitez améliorer votre présence en ligne, il est essentiel de comprendre le programme Local Guide et son impact sur votre entreprise. N'oubliez pas que la réputation de la marque et le référencement vont de pair. Lorsqu'une source fiable comme celle-ci interagit avec votre compte Google My Business, cela ne renforce pas seulement votre crédibilité en ligne au sein de votre secteur, mais cela améliore également votre classement dans les résultats de recherche.
Disposer d'un plan solide pour répondre aux avis et les générer permet non seulement de fidéliser les clients existants, mais aussi d'en attirer de nouveaux. Utilisez ce guide pour renforcer la preuve sociale, accroître l'engagement et l'expérience client, attirer l'attention des guides locaux et, en fin de compte, grimper dans les résultats de recherche locaux.
