Les marques ont entendu dire que Reddit est important pour la visibilité de l'IA. Beaucoup d’entre eux adoptent l’état d’esprit « nous devons être sur Reddit » sans réfléchir à la stratégie.
Alors que la recherche par l’IA continue de remodeler la façon dont les gens découvrent les marques, les spécialistes du marketing accordent une plus grande attention aux sources qui influencent les réponses générées par l’IA.
Reddit se situe en haut de cette liste. Il héberge des millions de conversations, d'expériences directes, de recommandations de produits, de plaintes, de débats et de discussions qui façonnent de plus en plus la façon dont les gens (et les systèmes d'IA) comprennent les marques.
Le problème est que Reddit récompense la participation, pas la présence. Et lorsque les marques abordent Reddit comme tout autre canal marketing, elles peuvent finir par envoyer de mauvais signaux.
La présence n'est pas la participation
La plupart des spécialistes du marketing comprennent les bases pour établir une présence : créer un compte, publier du contenu, lancer des campagnes et surveiller l'engagement. Rincer et répéter.
C'est suffisant pour s'en sortir sur de nombreuses plateformes. Même si une présence de marque médiocre peut ne pas être particulièrement performante, elle passe souvent au second plan inaperçue.
Reddit fonctionne différemment. Les communautés Reddit participent activement à l’expérience. Ils réagissent au contenu, remettent en question les hypothèses et appellent à l’auto-promotion. Ils récompensent les contributeurs qui ajoutent de la valeur et identifient rapidement les marques qui n'ont pas pris le temps de lire la salle.
Le problème avec lequel les marques ont du mal est de participer d’une manière qui ajoute de la valeur.
La ruée vers l’or de la visibilité de l’IA
L’urgence autour de la recherche par IA crée un modèle prévisible en ce qui concerne la façon dont les marques abordent Reddit :
- Les équipes marketing savent que les conversations Reddit sont importantes
- Les dirigeants veulent une stratégie Reddit
- Les budgets sont discutés
- Les comptes sont créés
Mais lorsque la conversation devient pratique, des lacunes commencent à apparaître. Les équipes sont obligées de poser des questions telles que :
- À qui appartient le compte ?
- Qui répond aux commentaires ?
- À quelles communautés notre marque devrait-elle participer ?
- Comment gérons-nous les critiques ?
- Quelle valeur apportons-nous réellement à ces discussions ?
Trop souvent, il n’y a pas de réponses claires.
Au cours de la dernière année, l'équipe Seer a vu des marques désireuses « d'avoir une stratégie Reddit » sans consacrer de ressources significatives à son exécution. Au cours de plusieurs conversations de planification, nous avons observé des équipes discuter des investissements médiatiques de Reddit avant d'identifier une seule personne responsable de la participation aux communautés que ces publicités atteindraient.
L’enthousiasme est peut-être réel, mais l’engagement ne l’est souvent pas.
Comment les utilisateurs de Reddit punissent le mauvais marketing
L’une des raisons pour lesquelles Reddit est devenu si influent est que ses communautés sont remarquablement efficaces pour identifier les participations non authentiques.
Les utilisateurs savent quand une marque est là pour contribuer ou pour extraire de la valeur. Ils n'ont pas peur de voter contre le contenu promotionnel forcé, de contester les commentaires sourds et de se moquer des messages d'entreprise. Les marques qui ne comprennent pas les normes communautaires sont informées, souvent publiquement.
Ces pièces ont toujours fait partie de la culture de Reddit. La différence aujourd’hui réside dans l’impact potentiel de ces interactions, en particulier sur les plateformes de recherche et d’IA.
Pendant des années, les fils de discussion négatifs sont restés largement confinés à Reddit. Désormais, ces conversations ont le potentiel d’influencer la façon dont les gens découvrent et évaluent les marques bien au-delà de la plateforme elle-même.
Le risque dont personne ne parle : les données de formation négatives
La plupart des conversations sur la visibilité de l’IA se concentrent sur une seule question : comment pouvons-nous être cités ?
Mais la question la plus intéressante est la suivante : que se passe-t-il lorsque vous êtes cité pour de mauvaises raisons ?
Qu'il s'agisse de recherche IA, de réputation de marque ou simplement de confiance des clients, la qualité de la conversation compte.
Des interactions de haute qualité, comme une réponse utile ou un Ask Me Anything (AMA) perspicace, peuvent renforcer l'expertise, renforcer la crédibilité de la marque et établir l'autorité.
L’inverse est également vrai.
Si les conversations les plus visibles autour de votre marque impliquent des accusations de spam, des plaintes concernant l'authenticité ou des exemples évidents d'autopromotion, ces conversations font partie du domaine public. Désormais, ils n'apparaîtront plus seulement sur Reddit, mais apparaîtront également dans la recherche et l'IA.
Votre objectif doit être d'obtenir une participation positive dans les communautés qui comptent, sinon vous risquez de créer des données de formation négatives et des résultats LLM faussés.
L’avantage concurrentiel se construit dès maintenant
Les marques qui gagneront sur Reddit seront celles qui auront consacré du temps, des ressources et des efforts pour renforcer leur confiance pour consolider leur autorité. Ceux qui :
- Investissez dans la compréhension des communautés avant d’essayer de leur faire du marketing
- Donnez à de vraies personnes les moyens de participer de manière cohérente
- Répondez aux questions sans chercher immédiatement une opportunité de vendre
Alors que certaines marques considèrent Reddit comme un autre canal à activer, d'autres établissent discrètement des relations au sein des communautés qui influencent les décisions d'achat, les conversations sur les catégories et la perception de la marque.
Comment les marques devraient aborder une stratégie Reddit
Le plus gros risque avec une stratégie Reddit est d’apparaître avant que votre marque ne soit prête.
Nous avons pu constater les avantages qu’une marque adopte une approche plus intentionnelle. Pour un client de commerce électronique, nous avons associé des campagnes de notoriété de marque sur Reddit à une participation organique aux conversations sur la marque qui avaient déjà lieu sur la plateforme. Plutôt que de simplement diffuser des publicités et attendre les résultats, la stratégie s'est concentrée à la fois sur l'augmentation de la visibilité et sur l'engagement dans les conversations existantes.
En deux semaines, nous avons commencé à constater l’impact en aval sur le trafic, et en six semaines, nous avons constaté un impact sur les revenus.
Ce qu’il faut retenir n’est pas que chaque marque devrait immédiatement commencer à diffuser des publicités Reddit ou à se lancer dans des conversations. Le fait est que les stratégies Reddit les plus solides associent investissement et participation.
Avant que votre marque ne commence à publier, à lancer des campagnes ou à demander à quelqu'un de « s'engager sur Reddit quand il en a le temps », concentrez-vous sur ces quatre étapes :
1. Comprenez où appartient votre marque
Commencez par écouter. Identifiez les communautés où se déroulent déjà des conversations sur votre marque, vos produits, vos concurrents et votre secteur. Faites attention à ce que les gens demandent, à ce qui les frustre, aux types de contributions que les communautés apprécient et à la façon dont les utilisateurs réagissent lorsque les marques participent.
Plutôt que de trouver tous les subreddit sur lesquels votre marque pourrait apparaître, l'objectif devrait être d'identifier les communautés et les conversations dans lesquelles votre marque peut véritablement apporter quelque chose d'utile.
2. Décidez qui participera réellement
Une stratégie Reddit a besoin d'un propriétaire. Avant d'investir dans la plateforme, déterminez qui surveillera les conversations, répondra aux questions, créera du contenu et réagira aux critiques. Cette personne (ou cette équipe) a également besoin de l'autorité et de l'expertise nécessaires pour participer de manière authentique sans envoyer chaque commentaire via un processus d'approbation d'une semaine.
Si personne n'a le temps ou la responsabilité de participer de manière cohérente, votre marque n'est probablement pas encore prête pour Reddit.
3. Définissez la valeur que vous apportez
Les marques commencent souvent par ce qu'elles attendent de Reddit : visibilité, trafic, informations ou influence sur les conversations qui façonnent la recherche par l'IA.
Les utilisateurs de Reddit se soucient de ce que vous contribuez. L'expertise de votre marque, les données exclusives, la connaissance des clients, l'accès à des experts en la matière ou la volonté de répondre à des questions difficiles peuvent tous créer de la valeur. L’important est d’identifier ce que votre marque peut apporter avant de se demander ce qu’elle peut gagner.
4. Connectez la promotion à la participation
Les médias payants peuvent amplifier une stratégie Reddit, mais ils ne peuvent pas en remplacer une. Notre client de commerce électronique a vu des résultats car la stratégie ne s'est pas arrêtée au lancement des campagnes. Les médias payants ont accru la notoriété de la marque, tandis que la participation organique a permis à la marque de s'engager dans des conversations déjà en cours, et cette combinaison est importante.
Avant de discuter des budgets et des campagnes, vous devez établir comment votre marque participera aux communautés que les publicités sont censées atteindre. Créez des directives claires pour l’engagement, les critiques, l’escalade et les délais de réponse. Donnez aux personnes représentant votre marque les ressources et la confiance dont elles ont besoin pour participer comme des humains plutôt que comme des machines de messagerie d'entreprise.
Alors oui, intégrez Reddit à votre prochaine conversation de planification, mais ne demandez pas si votre marque devrait être sur Reddit. Demandez si vous êtes prêt à gagner le droit d’y participer. À l’ère de l’IA, la visibilité est la récompense de sa présence Bien.
Vous souhaitez développer une stratégie Reddit mais vous ne savez pas par où commencer ? L'équipe Seer peut vous aider à orienter vos décisions marketing stratégiques. Contactez-nous pour en savoir plus.