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La mise en œuvre d'un système CRM peut changer radicalement l'approche de la gestion des interactions avec les clients, mais c'est un processus long, et le propriétaire de l'entreprise peut se poser des questions telles que « Le système sera-t-il rentable ? », « Et quand sera-t-il rentable ? », « Mais quand notre entreprise atteindra-t-elle le seuil de rentabilité après la mise en œuvre ?
C'est formidable lorsque des doutes surgissent, incitant à une réflexion critique sur le retour sur investissement.
Pour répondre à ces questions, il existe un indicateur de ROI (Retour sur Investissement).
Le ROI est un ratio qui mesure la rentabilité d'un investissement en comparant le profit ou la perte à son coût. Il permet d'estimer le retour sur investissement potentiel dans des domaines tels que l'achat d'actions, d'entreprises, la mise en œuvre de systèmes, etc. Le retour sur investissement est généralement exprimé en pourcentage et peut être calculé à l'aide d'une formule spécifique.
Les utilisateurs recherchent chaque jour un retour sur investissement, alors approfondissons ce sujet.
Statistiques de pertinence de la recherche ROI pour les 12 derniers mois
Dans cet article, nous examinerons 3 mesures pour calculer la rentabilité et le retour sur investissement d'une mise en œuvre CRM afin de vous aider à prendre une décision éclairée pour votre entreprise.
Après le calcul, nous aurons des réponses à ces questions :
- Le système sera-t-il payant ?
- Quand est-ce que cela sera payant ?
- Quand l’entreprise parviendra-t-elle à atteindre le seuil de rentabilité après la mise en œuvre ?
Quelles données initiales sont nécessaires pour calculer ces indicateurs
À titre d'exemple de calcul, nous avons utilisé notre entreprise cliente « X » et les données suivantes :
La période de calcul était de 5 ans.
Coûts — nous prévoyons les coûts pour chaque année, c'est-à-dire la première année où nous investissons dans le CRM.
Gains — la première année, ils sont nuls, car nous avons investi, chaque année suivante, nous apportons nos revenus projetés.
Le taux d’escompte est un indicateur qui reflète le pourcentage selon lequel l’argent perd sa valeur d’année en année.
La formule de calcul du taux d'actualisation (DR) :
Trouver la valeur future (FV)
La valeur future est le montant d’argent que vous prévoyez recevoir ou avoir dans le futur. Par exemple, si une entreprise a investi 40 500 $ et s’attend à recevoir 313 140 $ dans 5 ans, alors FV = 313 140.
Trouver la valeur actuelle (PV)
La valeur actuelle est le montant d’argent dont vous disposez actuellement. Dans notre exemple, il s’agit de 40 500 $, soit PV = 40 500.
Définir le nombre de périodes (n)
Il s’agit du nombre d’années (ou d’autres périodes) pendant lesquelles votre argent fructifiera. Dans notre exemple, il s'agit de 5 ans, soit n = 5.
Calculons le taux d'actualisation :
S'il est exprimé en pourcentage, le taux d'actualisation (DR) pour la société « X » sera d'environ 14,87 %.
Nous collectons toutes les données dans un tableau :
Calculons la VAN, le TRI et le retour sur investissement
TRI – taux de rendement interne
La valeur TRI indique le pourcentage de profit que vous obtiendrez de votre argent investi.
Le calcul du TRI suppose que VAN (revenu net réduit) = 0.
Lors du calcul de l'indicateur TRI, nous recherchons un tel pourcentage interne qui rende égales nos dépenses et les revenus perçus. Cela signifie que pour ce pourcentage de revenus, nous gagnons autant que nous dépensons pour le projet.
Lorsque la VAN (revenu net présentable) est nulle, cela signifie que le projet ou l'investissement est rentable dans son ensemble, car il y a une compensation exacte de tous les coûts.
Formule TRI:
- Lors du calcul du TRI, nous prenons en compte la valeur conditionnelle de NPV = 0
- Excel dispose également d'une fonction de calcul du TRI. Nous vous recommandons de l'utiliser.
Calcul du TRI (taux de rendement interne)
Ce que nous avons fait ici :
Nous avons réalisé :
- frais
- gains
- flux de trésorerie net
- taux d'escompte
Et calculé le TRI dans Excel en sélectionnant la fonction TRI :
TRI = (B4:G4)*B5, où
B4:G4 est la fourchette des flux de trésorerie nets ;
B5 — taux d'actualisation.
TRI = 16,61%
Le TRI doit être supérieur au taux d'actualisation, le projet peut alors être considéré comme rentable.
Plus le TRI est élevé, plus le projet est rentable.
VAN — Valeur actuelle nette
Il s’agit de la différence entre la valeur des entrées et sorties de trésorerie de l’entreprise.
La VAN est utilisée dans la planification du capital et la planification des investissements pour analyser la rentabilité d'un investissement ou d'un projet prévu.
Ce qu'il est important de savoir sur la VAN lors du calcul du retour sur investissement :
Les projets avec une VAN positive valent la peine d’être mis en œuvre, alors que les projets avec une VAN négative ne le sont pas.
La formule VAN standard :
Formule VAN simplifiée :
NPV = Valeur actuelle des flux de trésorerie attendus – Valeur actuelle de l'argent investi
Excel dispose également d'une fonction NPV que vous pouvez utiliser pour calculer la valeur actuelle nette.
Nous vous recommandons d'utiliser Excel pour le calcul.
Pour un calcul correct, nous devons calculer le facteur de remise.
Un facteur de remise est un indicateur utilisé pour réduire ou « actualiser » les montants futurs à leur valeur actuelle.
Par exemple, l’utilisation d’un facteur d’actualisation vous permet d’estimer la valeur actuelle d’une future somme d’argent ou d’un flux de revenus.
Comment nous avons procédé :
Dans la cellule vide du facteur de remise, saisissez les données suivantes :
=1/(1+B1^B4) – Entréeoù
B1 – taux d'actualisation (appuyez sur F4 pour que nous puissions étendre cette formule pour chaque année)
B4 – année ;
L'étape suivante consiste à calculer les coûts actualisés :
Nous étendons les calculs à toutes les années.
Nous calculons les gains actualisés de la même manière :
La colonne TOTAL est la somme des calculs via la fonction SOMME.
Nous calculons la VAN à l'aide d'une formule simplifiée :
VAN pour ce projet pour la société « X » = 322 172,50 $
Autrement dit, pour l'entreprise « X », l'investissement dans le système CRM vaut la peine d'être mis en œuvre car la VAN a un nombre positif.
Nous calculons le ROI
ROI-Retour sur investissement.
Ce que cela signifie :
Le ROI (Return on Investment) est un pourcentage qui montre l’efficacité de votre investissement ou de votre investissement d’argent.
Si votre calcul de ROI est positif, alors votre investissement est rentable, s’il est négatif, cela ne vaut pas la peine d’investir !
Nous avons calculé comme suit :
ROI = Montant des gains d'actualisation – Montant des coûts d'actualisation/Montant des coûts d'actualisation
ROI = 398 774,78–76 602,27/76 602,27 = 4,205
On le convertit en pourcentage = 420,5%
Pour l’entreprise « X », le retour sur investissement de la mise en œuvre du CRM est positif.
L'investissement est rentable.
Après ces calculs, nous calculerons pour quelle année la mise en œuvre du CRM atteindra le seuil de rentabilité et quand elle sera rentable.
Le seuil de rentabilité est calculé comme suit :
Gains actualisés – Coûts actualisés
D’après le tableau, nous pouvons voir que l’entreprise « X » atteindra le seuil de rentabilité au cours de la deuxième année.
Quand l’investissement sera rentable :
Nous calculons comme suit :
Nous tirons la première cellule des revenus actualisés – dépenses actualisées.
De plus, on calcule la seconde par la formule :
B12 (1 cellule somme des gains actualisés — coûts) — C11 (2 cellules des gains actualisés — coûts)
Dans les années à venir, nous étendrons la formule.
Et on obtient que l’entreprise « X » remboursera son investissement en 2 ans.
Après avoir calculé toutes les valeurs, en sortie nous obtenons les valeurs suivantes dans Excel :
TRI
VAN, retour sur investissement
Comment vérifier si vos calculs sont corrects
Lorsque vous calculez le montant total sur 5 ans de la différence entre les revenus et les coûts actualisés, ce montant doit correspondre au chiffre VAN.
Conclusion
Après avoir effectué les calculs ci-dessus, l'entreprise « X » peut mettre en œuvre le CRM en toute sécurité et être assurée que l'argent investi reviendra à l'entreprise ou que le CRM sera rentabilisé. Nous tirons cette conclusion parce que :
La société « X » a investi 40 500 $ dans le système CRM la première année et a consacré les 4 années suivantes au support technique. Dans le même temps, les revenus étaient chaque année supérieurs aux dépenses.
Avec les données initiales de l’entreprise suivantes :
Calculé DR (taux d'actualisation), IRR, NPV, ROI et obtenu les résultats suivants :
- ROI (Retour sur Investissement) : 420,58%
- VAN (Valeur Actuelle Nette) : 322 172,50$
- TRI (Taux de Rendement Interne) : 16,161%
Nous concluons que pour l'entreprise « X », l'investissement dans la mise en œuvre du CRM est pleinement rentable.
L’entreprise atteindra le seuil de rentabilité en 2 ans et l’investissement sera entièrement remboursé en 2 ans.
Avant de faire des calculs, vous devez prendre en compte tous les facteurs et données spécifiques à votre entreprise afin de faire les calculs les plus précis et de prendre une décision éclairée.
Collectez soigneusement et en détail toutes les données brutes pour le calcul, puis commencez seulement à calculer.
Si vous disposez de deux offres de l'entreprise pour des investissements similaires, vous pouvez calculer les deux projets, comparer les indicateurs et décider quel projet est le plus rentable pour vous.
Assurez-vous d'essayer de calculer le futur projet à l'aide de ces exemples !
