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Développer votre plan 2020 – Partie VI: Utiliser la recherche pour améliorer l’expérience client


Il s’agit d’une stratégie tirée de Tearing Up Your 2020 Plan: Comment traverser la récession à venir:

  • Partie I: Opportunités de changer avec le temps
  • Partie II: Comment savoir ce qui change, pour qui et comment
  • Partie III: Estimation de la demande pour votre entreprise pendant COVID-19
  • Partie IV: Ce que Google sait par rapport à ce que le spécialiste du marketing montre
  • Partie V: Comment la langue de vos clients change-t-elle?
  • Partie VI: Utiliser la recherche pour améliorer l’expérience client

Voir la vidéo:

Lisez la transcription:

Pensez au mot «Compte courant commun».

Sérieusement, arrêtez-vous et pensez-y. Que pensez-vous que cette personne veut?

Voyons ce qu’ils obtiennent. J’ai cherché le mot «Compte courant commun».

Ex. Citibank

Citibank se classe en première position, doux, je clique dessus – joint.

Citibank

Eh bien, je pensais «conjoint», je supposais qu’il s’agissait d’environ deux personnes ouvrant un compte bancaire, pas une seule personne. Ensuite, je N-Gram cette page et je vois le mot «joint» n’est pas mentionné du tout sur cette page.

Ex. Citizens Bank

Intéressant. Je clique ensuite sur le deuxième résultat, Citizens Bank:

Citzens Bank

Personne sur cette page, rien sur cette page sur les comptes conjoints – zéro.

Ex. Banque Fulton

Je suis ensuite allé à Fulton Bank:

Banque Fulton

Aucune mention du mot «joint» sur leur page, et toutes ces personnes paient 15 $ – 20 $ chaque clic et ce mot est recherché des milliers de fois par mois. Et puis j’ai cherché et cliqué sur trois autres.

Rien, rien, rien.

Rien ne m’a dit, « hé, nous comprenons que vous cherchez un compte conjoint ».

Dépense gaspillée

C’est ce qui se passe lorsque vous vivez dans The Macro.

Vous créez un mot-clé de compte courant dans Google et vous permettez à Google de le faire correspondre à tous les différents mots, et global vous convertissez suffisamment pour continuer à payer ces déchets. Bien que les enchères intelligentes et ce genre de choses soient excellentes, vous payez parfois trop ou conduisez les clients à des choses que vous ne faites pas réellement.

Mais laissez-moi vous montrer ce que c’est que d’être une entreprise dans The Micro.

Ex. Facile

Simple a partagé des comptes chèques.

Simple2

Remarquez ces deux charmantes personnes heureuses. Regardez les sous-titres, Partagez ce qui a du sens. Maintenant, ils n’utilisent pas non plus le mot joint, en toute honnêteté, ils les appellent des comptes partagés (dont je leur parlerais si j’étais eux). Mais regardez la photo en bas à droite.

  • Deux personnes
  • Gardez ce qui a du sens.
  • Le vôtre, le mien, le nôtre.
  • Rêvez plus grand ensemble.
  • Économisez plus rapidement ensemble.

Ils comprennent parfaitement la façon dont ce client pense et ils sont dans l’esprit de ce client.

Il s’agit de l’une des huit annonces PPC et pages de destination, ce qui signifie…

7 entreprises sur 8 complètement raté la marque à qui ils parlent.

Pourquoi? Ils n’ont pas analysé les N-grammes individuels des mots que les gens utilisent autour de ces types de comptes-chèques. Et c’est aussi simple que cela.

Tu sais ce qui est triste?

^ Cette citation est la citation la plus triste, non pas parce qu’on l’a jamais dit, c’est parce que il a cent trente ans. Et je viens de montrer que sept des huit annonces payées pour les comptes-chèques communs ont complètement raté la cible aujourd’hui.

Malgré tous les outils dont nous disposons que John Wanamaker n’avait pas, nous sommes toujours dans le même bateau, si ce n’est pire.

^ haut de page


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Written by manuboss

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