Top 10 des façons intelligentes de développer et de faire évoluer votre agence numérique

Diriger une entreprise est difficile, mais diriger une agence de marketing numérique peut être particulièrement difficile. Avec des avancées technologiques rapides qui se produisent chaque jour, l’industrie change et évolue constamment. Chaque jour, il y a une nouvelle tendance que vous devez rattraper. Qu’il s’agisse de médias sociaux, de campagnes publicitaires PPC ou de conception de sites Web, vous pouvez toujours faire quelque chose de nouveau. Bien que l’environnement dynamique de cette industrie soit riche en potentiel et en opportunités de croissance, survivre et prospérer peuvent parfois être difficiles.

L’objectif de chaque entreprise est de croître, pas seulement de rester fonctionnelle. Cependant, la croissance peut signifier différentes choses pour différentes personnes ou agences, selon leurs valeurs, leur vision et leur mission.

La croissance a certaines caractéristiques d’identification standard, telles que :

• Clients de longue date
• ROI accru et profits réguliers
• Augmenter les opportunités d’expansion
• Des employés heureux

Si votre entreprise présente l’un des signes ci-dessus, vous êtes prêt pour la prochaine grande étape : faire évoluer votre agence.

Que signifie mise à l’échelle ?

Les gens utilisent souvent les mots croissance et mise à l’échelle de manière interchangeable. Cependant, la mise à l’échelle diffère de la croissance. La croissance consiste à accroître vos ressources, à la fois en personnel et en capital d’investissement, et, par conséquent, en augmentant vos revenus. Contrairement à la croissance, la mise à l’échelle consiste à obtenir une augmentation substantielle des revenus sans augmentation proportionnelle des ressources.

Quels sont les avantages de faire évoluer votre agence ?

• Augmentez vos chances de croissance : La croissance est une étape à laquelle chaque entreprise aspire, et la mise à l’échelle est la première étape pour y parvenir. La mise à l’échelle vous aide à augmenter vos revenus, dont vous pouvez réinvestir une partie pour développer votre entreprise. Il vous permet également d’étendre vos services.

• Améliorez votre efficacité : La mise à l’échelle fonctionne car elle est basée sur des manœuvres bien planifiées et des plans alternatifs en cas de problème. Cela signifie que vous devez être sur votre A-game à tout moment. Et lorsque cela se produit, votre efficacité monte en flèche.

• Élargissement du portefeuille : Lorsque vous faites évoluer votre entreprise, vous pouvez fournir de meilleurs services à vos clients. Cela vous aide à obtenir plus de clients et d’affaires sur le long terme.

• Augmente vos chances de survie : La mise à l’échelle vous aide non seulement à vous développer dans une situation favorable, mais vous donne également les moyens de rester à flot lorsque l’industrie connaît un ralentissement. Il vous aide à créer des réserves de fonds qui sont essentielles pour survivre en ces temps difficiles.

• Avantage concurrentiel : La mise à l’échelle de votre agence vous prépare à la concurrence dans votre secteur. Cela augmente également vos chances d’émerger en tant que gagnant dans toutes les situations. Scaling vous donne les outils et le savoir-faire essentiels pour battre les concurrents expérimentés dans votre domaine.

Quels sont les défis pour faire évoluer votre agence ?

La mise à l’échelle de votre agence présente de nombreux avantages, mais elle n’est pas sans défis. La plupart des industries sont confrontées à ces défis et abandonnent rapidement. Voici quelques défis courants auxquels les agences sont confrontées lorsqu’elles développent leur activité.

• Taux de désabonnement élevés : La mise à l’échelle est un processus dynamique dans lequel vous gagnez et perdez fréquemment des clients. Cette situation peut vous laisser dans une situation où vous avez souvent plus d’employés que vous n’en avez besoin. Vous devrez peut-être embaucher et licencier plus souvent que vous ne le souhaitez, ce qui peut nuire à votre réputation. Il est également plus difficile de trouver des travailleurs qualifiés qui privilégient souvent la sécurité d’emploi et la stabilité dans l’environnement de travail.

Source de l’image

• Marges bénéficiaires faibles : La mise à l’échelle n’est pas aussi chère que la croissance, mais elle nécessite tout de même un investissement substantiel. La plupart des agences de marketing numérique ont une marge bénéficiaire d’environ 11 à 15%, ce qui est bien trop peu pour penser à la croissance et à l’expansion.

• Manque de talents de qualité : La mise à l’échelle nécessite plus de personnes, et dans un domaine créatif comme le marketing numérique, vous devez trouver des personnes aux compétences variées. Vous devez également fidéliser vos employés existants, ce qui peut être difficile lorsque vos concurrents peuvent les débaucher avec de meilleures offres. En tant qu’employeur, vous devez maintenir la transparence, appliquer des pratiques salariales équitables et offrir des avantages supplémentaires tels que des programmes de soins de santé pour garantir que vos employés restent.

Source de l’image

Quelles stratégies pouvez-vous appliquer pour faire évoluer votre agence ?

En tant qu’agence, il est difficile de gérer le cours normal des affaires et de développer idées innovantes à l’échelle simultanément. Voici quelques conseils éprouvés pour aider votre agence à évoluer comme un pro.

1. Développez votre réseau

Le réseautage est essentiel dans toute entreprise, mais plus encore pour les agences de marketing numérique, car il repose fortement sur la confiance et la crédibilité. Si vous vous en tenez à un nombre limité de clients, il sera impossible de faire évoluer votre entreprise. Par conséquent, vous devez vous concentrer sur l’expansion de votre réseau. Voici quelques façons simples de le faire :

• Identifiez votre créneau : Au cours de votre activité, vous devez avoir identifié une industrie pour laquelle vous pouvez fournir les meilleurs services. Il peut s’agir de produits de consommation, de soins de santé et de services financiers ou de professionnels comme des avocats et des agents immobiliers. Concentrez-vous sur votre créneau et essayez de vous démarquer dans cette industrie.

• N’ignorez pas le commerce local : Il est plus facile de gagner la confiance et la crédibilité sur le marché local, car les gens vous connaissent souvent personnellement. Vous pouvez facilement obtenir des recommandations et des références, ce qui peut accélérer le processus de mise en réseau.

• Améliorez votre argumentaire de vente : Il ne suffit pas d’avoir des gens qui vous connaissent, vous et votre agence. Vous devez obtenir des clients et conclure des affaires. Par conséquent, vous devez vous concentrer sur l’amélioration de votre argumentaire de vente avec des études de cas de haute qualité, des histoires de réussite et des recherches et des analyses de classe mondiale.

Source de l’image

2. Améliorez vos stratégies marketing

Malgré toutes les tactiques de marketing que les agences numériques proposent à leurs clients, elles oublient souvent de les mettre en œuvre pour leur propre entreprise et, par conséquent, ont du mal à obtenir plus de clients. Vous devez éviter de commettre cette erreur et améliorer vos tactiques de marketing entrant et sortant.

• Marketing entrant : Comme son nom l’indique, le marketing entrant consiste à amener votre client à venir vers vous en ciblant un public spécifique intéressé par vos services. Cela peut inclure l’utilisation de plates-formes telles que :

1. Publicité par e-mail: Il vous permet de promouvoir votre contenu et d’atteindre des clients potentiels de manière rentable. Le marketing par e-mail a un 4400% de retour sur investissement. Et en ajoutant de la personnalisation à vos e-mails, vous pouvez augmenter encore plus son potentiel.

2. Référencement: Personne dans le marketing numérique n’ignore les avantages du référencement. C’est toujours l’outil le plus puissant lorsqu’il s’agit de générer des prospects et du trafic organiques. Mais le classement de vos sites Web pour des mots-clés de choix ne suffira pas. Vous devez incorporer de nouvelles stratégies telles que la recherche visuelle et vocale pour votre référencement et vous pouvez utiliser ces meilleurs outils de référencement qui vous évitent une recherche de mots clés et une analyse de données fastidieuses.

3. Marketing de contenu : Générer un contenu unique, à valeur ajoutée et engageant est l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre vos clients. Concentrez-vous sur la création d’une gamme diversifiée, y compris des vidéos, des blogs et des infographies pour les promouvoir sur plusieurs plateformes.

4. Des médias sociaux: Utilisez l’immense portée des médias sociaux pour atteindre autant de prospects potentiels que possible. Utilisez des méthodes payantes et organiques pour augmenter le nombre de prospects générés via les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.

Le marketing sortant consiste à rechercher activement des clients plutôt que d’attendre qu’ils viennent à vous. Bien que moins efficace que les techniques de marketing entrant, elle a toujours le potentiel de vous procurer des prospects à toute épreuve.

• Appels commerciaux et e-mails : Cela implique d’appeler des clients potentiels et de les informer de vos services et de la façon dont ils peuvent en bénéficier.

• Publicités: Utiliser des plateformes publicitaires avec une portée de masse comme la télévision, la radio et les journaux pour vous faire connaître.

3. Mettez à jour votre stratégie de prix

La tarification joue un rôle essentiel dans la mise à l’échelle de votre agence. Souvent, les agences finissent par facturer bien moins que leur coût réel et subissent de lourdes pertes pour attirer les clients. D’un autre côté, maintenir les prix à un niveau supérieur au taux du marché peut entraîner une perte de clients et un gel de l’augmentation du nombre de clients.

Une bonne façon de s’y prendre est de calculer le coût réel, de mesurer votre niveau de qualité et de le comparer avec l’offre de vos concurrents. Vous pouvez également créer des packages et des combos pour offrir la meilleure offre à votre client sans perdre d’argent. Vous pouvez également proposer des solutions fatiguées qui peuvent aller des plus basiques aux plus avancées pour répondre à la gamme de prix des différents clients.

4. Améliorez votre flux de travail

Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, vos méthodes de travail et de gestion existantes peuvent finir par devenir défectueuses. Des flux de travail et des processus défectueux peuvent avoir un impact important sur votre qualité, votre productivité et vos coûts. Par conséquent, analysez attentivement le flux de travail existant et recherchez les goulots d’étranglement. Modifiez le processus pour répondre à des taux de production croissants sans surcharger les employés. Utilisez l’automatisation partout où vous le pouvez pour simplifier et accélérer le processus. Vous pouvez également les utiliser pour minimiser les risques d’erreur et augmenter votre efficacité.

5. Profitez des avantages de l’externalisation par rapport au travail en interne

Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, il est naturel que la pression au travail augmente non seulement pour vous, mais également pour votre personnel. L’augmentation du fardeau peut entraîner une baisse de la qualité, des taux de désabonnement plus élevés et une baisse du moral des employés. Un moyen efficace de sortir de cette difficulté est d’externaliser des activités et des services non essentiels dans lesquels vous n’êtes pas spécialisé. Si vous craignez que vos clients ne s’opposent à l’externalisation, vous pouvez choisir une solution en marque blanche pour externaliser votre travail.

Les solutions en marque blanche peuvent offrir un travail de haute qualité et une cohérence qui satisferont vos clients. De plus, un service en marque blanche signifie qu’il n’a pas de marque, ce qui vous permet de marquer et de revendre ce service avec votre nom. Par conséquent, votre client ne saura rien de l’implication de tiers. Certaines des solutions en marque blanche les plus connues en 2021 sont DashClicks, Verblio, ProfitBooks et BuildFire.

6. Développer la notoriété de la marque

Les gens aiment travailler avec des noms qu’ils ont entendus, connus et auxquels ils font confiance. Peu importe à quel point vous êtes bon dans votre travail, toute entreprise réfléchirait à deux fois avant d’embaucher une agence dont elle n’a jamais entendu parler. Pour atténuer cela, vous devez sortir et rendre votre marque reconnaissable. Voici quelques façons de développer la notoriété de votre marque :

• Soyez facile à rechercher : Aujourd’hui, chaque entreprise vous recherchera en ligne avant de vous contacter directement. Il est difficile de faire confiance à une agence de marketing digital qui n’apparaît pas sur les moteurs de recherche. Optimisez votre site Web, améliorez votre référencement local et figurez-vous dans des annuaires comme les pages jaunes et la page Google my business pour augmenter votre visibilité en ligne. La liste de votre site Web vous aide également à augmenter votre classement SERP, à obtenir un trafic pertinent et à augmenter l’autorité de votre site Web.

• Utilisez des influenceurs : Utilisez des influenceurs des médias sociaux et des noms reconnaissables dans votre secteur pour gagner la confiance de vos clients. Utilisez des blogs invités, des webinaires et des vies sur les réseaux sociaux pour augmenter l’authenticité de votre nom de marque.

• Soutenez les causes auxquelles vous croyez : La notoriété de la marque ne consiste pas seulement à informer les gens de la qualité de vos services. Il s’agit aussi de leur montrer qui vous êtes en tant qu’entreprise et quelles sont vos valeurs. Soutenir les causes auxquelles vous croyez est un excellent moyen de le faire. Organisez des dons caritatifs, des ateliers gratuits et faites du bénévolat pour des œuvres caritatives.

Source de l’image

7. Simplifiez et améliorez votre expérience d’intégration

L’intégration est l’endroit où le client prend la décision finale de rester avec votre agence. Par conséquent, il doit être fluide, facile à naviguer et efficace. Rendez votre processus d’intégration transparent et simple. Ne cachez rien à vos clients. Toute clause ou condition cachée peut mettre votre réputation en péril. C’est également une excellente idée de cartographier l’activité sur votre page d’intégration pour identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.

8. N’ignorez pas la fidélisation des clients

La plupart des agences concentrent toutes leurs énergies sur l’obtention de nouveaux clients pendant le processus de mise à l’échelle. Obtenir de nouveaux clients est essentiel, tout comme conserver les clients existants. Voici quelques conseils pour fidéliser vos clients existants.

Source de l’image

• Offrir des services de qualité : Une chose que chaque client aime, ce sont les services de haute qualité. Ils veulent savoir qu’ils dépensent leur argent au bon endroit, le seul moyen d’assurer la cohérence et la qualité de leur travail. Concentrez-vous sur l’obtention de résultats qui aident vos clients à se développer dans leur entreprise.

• Proposez des forfaits : Le marketing numérique pour toute entreprise n’est pas complet avec un seul service. Expliquez à votre client pourquoi le référencement a besoin de campagnes sur les réseaux sociaux et PPC et vice versa. Tout est lié dans le marketing numérique. Montrez à votre client que vous pouvez obtenir de meilleurs résultats lorsque tous les services sont gérés sous le même toit.

• Focus sur le support client : Votre client a souvent besoin d’une aide supplémentaire pour gérer ses campagnes numériques afin de comprendre ce qui se passe. Allez au-delà pour fournir cela. De plus, tout le monde glisse de temps en temps. Au lieu de le cacher, communiquez avec votre client et réparez les choses avant qu’elles ne s’aggravent.

9. Allez au-delà de la déclaration des chiffres

La plupart des agences fournissent à leurs clients des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels sur leurs campagnes et leurs progrès. Ces rapports contiennent beaucoup de chiffres et de jargon que les clients ne connaissent pas, ce qui rend les informations inutiles pour eux. Au lieu de cela, utilisez des outils analytiques avancés tels que Tableau Public, Sprinkle, HubSpot et InstaReports pour créer des rapports présentables.

Ces rapports sont faciles à comprendre et expliquent à vos clients ce qui se passe avec leur campagne. Cela facilite votre travail car ils vous font davantage confiance lorsque tout est clair et transparent.

10. Apprenez à dire non

Dans le but de se développer, les agences finissent souvent par accepter des accords qu’elles regrettent plus tard. Vous devez connaître les clients avec lesquels vous pouvez maintenir la qualité, l’efficacité et la productivité. Restez fidèle à votre créneau et choisissez soigneusement vos clients. Les bons clients peuvent vous aider à faire passer rapidement votre entreprise au niveau supérieur.

Voici quelques conseils pour choisir les meilleurs clients :

• Ne changez pas votre éthique de travail : Certains clients sont extrêmement soucieux des détails et fournissent des commentaires qui peuvent parfois être durs. Vous devez être patient et accommodant et respecter les conditions contractuelles.

• Rechercher des clients qui permettent la créativité : Le marketing est un domaine créatif, et si votre client n’offre pas de liberté créative, il vous sera difficile de faire de votre mieux. Alors, choisissez des clients qui vous laisseront cette marge de manœuvre.

• Le respect mutuel est crucial : Travaillez avec des clients qui croient en vos valeurs et vos idéologies. Cela vous aide à trouver un terrain d’entente et à travailler de manière cohérente. Mais vous devez également respecter et croire aux valeurs de leur marque et aux produits qu’ils vendent pour créer quelque chose d’honnête et qui atteigne le public cible.

• Jouez sur vos points forts : Certains clients voudront peut-être que vous fassiez tout votre possible et que vous leur offriez des services que vous ne faites pas bien. Vous devez résister à la tentation d’accepter de telles attentes. Cela vous coûtera un client et votre réputation sur le marché. Restez avec des clients avec lesquels vous pouvez exploiter vos points forts et fournir des services de haute qualité en permanence.

En résumé

Il est clair que la mise à l’échelle n’est pas un processus facile. Cela demande des efforts constants, des stratégies bien planifiées et l’exploitation des opportunités qui se présentent à vous. Suivre votre plan et vous concentrer sur un objectif à la fois peut vous aider à développer votre agence rapidement et efficacement. Mettez simplement vos efforts dans la bonne direction et n’abandonnez pas lorsque vous avez des revers.

---

Auteur:

Sean Davis est un développeur de contenu professionnel chez DashClicks, une plateforme de marketing digital en marque blanche pour les petites et moyennes agences. Il a également plus de 5 ans d’expérience en tant que stratège de contenu, blogueur et spécialiste du marketing numérique. Sean utilise son expertise pour diffuser les connaissances à travers son écriture. Il est très compétent dans la description de concepts techniques complexes avec simplicité pour les rendre largement accessibles.