10 choses que vous devez arrêter de faire dans vos e-mails marketing

Saviez-vous qu’à peu près 45% des e-mails envoyés sont considérés comme du spam ?

Oui, ce chiffre sonne mal.

Peut-être que vos e-mails marketing ne sont pas des spams, ils peuvent être traités comme tels par votre destinataire.

Noter: Cet article a été initialement publié en juin 2015 et mis à jour en novembre 2021 pour inclure de nouveaux conseils et données.

Pour certaines personnes, le marketing par e-mail est la meilleure solution, mais d’autres commettent d’énormes erreurs dans leurs e-mails marketing et pensent que cela ne fonctionne pas.

Alors, avant de laisser le marketing par e-mail derrière vous, pourquoi n’analysez-vous pas d’abord vos e-mails marketing ? Peut-être qu’il y a des choses que vous pouvez améliorer que vous n’avez pas encore vues, c’est pourquoi vos efforts échouent lamentablement.

Alors, sans plus tarder, voici les 10 principales choses que vous devriez arrêter de faire dans vos e-mails marketing pour augmenter les taux d’ouverture et les conversions.

1. Objets génériques

Question sérieuse. Combien d’emails recevez-vous chaque jour ? Peut-être trop pour que vous ne puissiez pas lire chacun d’entre eux.

Selon Jury Tech, l’employé de bureau moyen reçoit environ 120 e-mails par jour.

Quelles sont les chances que votre e-mail soit l’un des rares ouverts ? Ou même juste remarqué?

Trop bas si votre ligne d’objet n’est pas aussi brillante que les lignes d’objet des e-mails de Buzzfeed.

Les lignes d’objet sont l’une des parties les plus cruciales d’un e-mail, c’est pourquoi vous devez être très prudent lorsque vous en créez un.
Heureusement, il existe des moyens que vous pouvez suivre pour vous assurer que vos e-mails iront directement dans la boîte de réception de vos destinataires, ce qui signifie plus de chances d’être ouverts !

1. Évitez les mots spam comme « gratuit », « à durée limitée », « acheter » et utilisez toutes les majuscules, comme « RAPPEL » et « CLIC ».
2. Être clair. Être plein d’esprit ou super créatif avec la ligne d’objet est bien, mais assurez-vous de ne pas compromettre la clarté. Soyez clair avec votre message et votre intention, et évitez de décevoir vos destinataires en mettant en place une ligne d’objet qui ne sera pas expliquée plus en détail dans le contenu.
3. Soyez concis. Les lignes d’objet qui fonctionnent ont 50 caractères ou moins. Des lignes d’objet concises sont recommandées si vous souhaitez qu’elles soient entièrement affichées dans le volet des e-mails, en particulier pour les appareils mobiles.

Une bonne ligne d’objet n’est pas trop générique pour ne pas vraiment parler à vos destinataires, elle doit plutôt les inciter à faire quelque chose ou montrer qu’ils tireront profit de la lecture de votre e-mail.

Astuce : testez A/B vos lignes d’objet

Les tests A/B consistent à modifier certaines parties de votre e-mail, qu’il s’agisse de la ligne d’objet ou du corps du texte, pour voir comment les modifications affectent vos résultats.

Grâce aux tests A/B, vous pouvez voir ce qui fonctionne avec votre public et ce qui ne fonctionne pas. Par exemple, si vos lignes d’objet avec des jeux de mots obtiennent des taux d’ouverture systématiquement plus élevés, alors à l’avenir, vous savez qu’il est préférable d’avoir des lignes d’objet chétives.

2. Images qui ne s’affichent pas correctement

Nous avons tous déjà reçu des e-mails marketing avec des images cassées.

Je sais… c’est frustrant.

Bien que vous ne puissiez pas toujours vous blâmer ou blâmer vos spécialistes du marketing par e-mail pour des cas comme celui-ci, car tous les destinataires ne peuvent pas recevoir d’éléments visuels – certains ne peuvent recevoir qu’en texte brut.

Ce que vous pouvez faire à la place, c’est de limiter l’utilisation des images et de vous assurer que vous disposez d’un texte de remplacement approprié pour toutes vos images afin d’éviter que vos lecteurs ne sachent pas de quoi il s’agit.

3. Utilisation des e-mails « noreply »

Les adresses génériques, en particulier celles sans réponse, empêchent vos lecteurs de s’engager avec votre entreprise. Et nous ne voulons pas de cela.

Nous voulons recevoir des e-mails avec des adresses e-mail auxquelles nous pouvons répondre – où nous pouvons poser des questions ou donner des commentaires.

Il a également été prouvé que les adresses e-mail « sans réponse » diminuent les taux d’ouverture et augmentent les taux de désabonnement et de plaintes.

Si vous n’êtes pas encore convaincu que vous devriez abandonner l’e-mail « sans réponse », peut-être que cette directive finira par vous convaincre.

La loi CAN-SPAM : un guide de conformité pour les entreprises

D’après le premier élément du Loi CAN-SPAM, « Vos informations « De », « À », « Répondre à » et de routage – y compris le nom de domaine et l’adresse e-mail d’origine – doivent être exactes et identifier la personne ou l’entreprise qui a lancé le message. »

4. Salutations génériques

La personnalisation est une partie très importante de la création d’e-mails. Nous accordons de la valeur et de l’attention aux e-mails dont nous savons qu’ils sont faits spécialement pour nous. Et comment savons-nous que c’est pour nous?

Quand il nous est adressé – quand des noms sont mentionnés.

Alors arrêtez cette salutation « À qui de droit », « Cher Monsieur » ou pire, « {INSERTFIRSTNAME} » et commencez à utiliser des noms réels.

« … des années et des années à passer au crible les e-mails ont conditionné les gens à se débarrasser de tout ce qui ne vient pas d’un ami ou d’un membre de la famille reconnaissable et/ou qui ne s’ouvre pas avec un message d’accueil personnalisé. Tout message qui ne fait pas référence au destinataire par son nom est rejeté – point final – pour ne plus jamais être pris en compte. Vous devez être sur une base de prénom avec votre destinataire. Cela vous ouvrira la porte, pour ainsi dire, et laissera le destinataire ouvert à la lecture de votre message. -Dan Forootan (Quelle est l’importance de la personnalisation dans votre campagne de marketing par e-mail ?)

Si vous utilisez un logiciel de marketing par e-mail, vérifiez si vous saisissez les bons codes courts de personnalisation. Vous ne voudriez pas que votre abonné se retrouve avec un « Cher » ou encore, {INSERTFIRSTNAME}.

5. Contenu trompeur dans les e-mails marketing

Vous avez promis quelque chose de bien dans votre ligne d’objet. Maintenant, assurez-vous que le contenu le justifie.

Je suis abonné à HubSpot depuis un certain temps maintenant, et ils ne manquent jamais de tenir leurs promesses. Quand ils disent qu’un guide ou un livre électronique gratuit est inclus, attendez-vous à ce qu’un lien de téléchargement soit inclus dans cet e-mail – et attendez-vous à ce qu’il soit vraiment gratuit.

Tout comme le sujet, évitez d’utiliser des mots déclencheurs de spam comme « prix », « gratuit », « bonus », « acheter » et « commander ». Au lieu de cela, utilisez des mots persuasifs comme « parce que », « vous » et « imaginez ».

Vous pouvez utiliser La liste ultime des mots déclencheurs de courrier indésirable de HubSpot pour savoir quoi éviter.

6. Pas d’incitation à l’action

À moins que vous ne fassiez un e-mail personnel et que vous vouliez simplement dire bonjour, vous avez besoin d’un appel à l’action.

La raison même pour laquelle vous faites du marketing par e-mail est que vous voulez vendre quelque chose, ou peut-être que vous voulez que vos lecteurs bénéficient de vous. Le fait est que soit vous voulez donner, soit vous avez besoin de quelque chose – généralement les deux.

Exprimez clairement vos intentions en mettant un appel à l’action. Et guidez votre public sur ce qu’il faut faire – jusqu’à la toute dernière étape.

« Soyez clair et direct avec vos utilisateurs, en leur disant exactement ce que vous voudriez qu’ils fassent. » –Experts en taux de conversion

KISSmetrics a toujours été généreux en donnant des étapes et des options. Prenez juste cet exemple ci-dessous :

Inclure une brève explication ou des puces sur les fonctionnalités de votre produit avec un bouton d’appel à l’action est également un bon moyen de convertir.

7. Plusieurs e-mails marketing avec le même contenu

Il y a quelques semaines, j’ai commis une erreur que personne ne devrait jamais suivre.

J’ai publié un article dans SEO Hacker, et plus tard j’ai décidé de modifier le titre et les slugs. Il n’y a rien de mal à cela – vous pouvez toujours changer votre titre et vos slugs si vous pensez que c’est nécessaire. Cependant, lorsque votre article publié est automatiquement envoyé à des milliers d’abonnés, vous devez faire attention.

J’utilise un logiciel de marketing par e-mail appelé Weber, et chaque fois que nous publions un article, il envoie automatiquement une mise à jour à nos abonnés comme ceci :

Une fois qu’il est envoyé et que vous avez modifié les slugs de votre message, il générera un nouvel e-mail, qu’il s’agisse du même message ou non. C’est ce que j’ai fait, et c’est la partie dangereuse.

Juste en modifiant les slugs, j’ai envoyé deux emails (dans la même journée) contenant deux titres différents mais le même contenu et est dirigé vers le même article.

Pas une très belle initiative !

Cela peut dérouter vos lecteurs, ou ils peuvent ne pas du tout accorder d’importance à vos e-mails, car vraiment, qui veut être bombardé de plusieurs e-mails avec le même contenu ?

8. Pas d’option de désabonnement des e-mails marketing

Admettez-le, même si vous avez un contenu convaincant, il y aura toujours des gens qui n’aimeront pas (ou cesseront d’aimer) recevoir des e-mails marketing. C’est pourquoi vous devez leur donner la possibilité de se désinscrire et de le rendre visible.

Il y a quelque temps, Gmail a commencé à afficher les liens de désabonnement en haut des messages.

Mais vous devriez toujours inclure un bouton « désabonnement ». Par exemple, mon Podcast sur la pile de leadership les e-mails ont cette option en pied de page.

9. Ne pas segmenter les clients pour les e-mails marketing

Une autre erreur majeure que vous pourriez commettre est d’oublier de segmenter vos clients. Segmentation de la clientèle est le processus de regroupement des clients en fonction de divers facteurs tels que l’âge, le sexe, l’industrie et autres.

Il est important de vous assurer que vos clients sont correctement segmentés afin que les e-mails qu’ils reçoivent soient personnalisés. Par exemple, certains de mes clients travaillent dans le marketing, certains travaillent dans le référencement et d’autres sont des entrepreneurs. Si les e-mails qu’ils reçoivent ne correspondent pas à leur démographie, ils se désabonneraient simplement parce que je n’ajoute pas de valeur à leur vie.

De plus, recevoir le genre de contenu que tout le monde reçoit n’est pas agréable. En tant que client, vous voulez qu’on vous parle. La segmentation des clients aide à cela.

10. Avoir un contenu générique

J’en ai déjà parlé un peu plus tôt : avoir du contenu générique ne rend service à personne. Vos clients ne veulent pas recevoir le même contenu que tout le monde. Ils veulent tu de parler à eux.

Disons que vous demandez un don et que vous demandez simplement le même montant à tout le monde. Que se passe-t-il si un tiers des personnes à qui vous avez envoyé cet e-mail vivent de chèque de paie, l’autre tiers vit confortablement et le dernier tiers est riche ? Attendre d’eux qu’ils donnent 50 $ sera déraisonnable, et votre e-mail leur montrera que vous m’en fou sur leur situation.

Vous pouvez éviter cela en personnaliser votre e-mail en utilisant un contenu dynamique, où certaines parties de votre e-mail sont remplies par les données que vos clients vous fournissent. Cela rend l’e-mail – vous l’avez deviné – personnel pour le client. Selon Keela, « Par rapport aux campagnes par e-mail non personnalisées, les e-mails personnalisés génèrent des taux d’ouverture uniques de 29 % plus élevés et des taux de clics uniques de 41 %. »

Clé à emporter

Parfois, nous sommes tellement excités que nous voulons nous lancer et faire des choses simplement pour le marketing, ne laissant aucune chance pour une planification et une exécution appropriées.

Mais ce n’est pas comme ça que ça devrait être, même dans le marketing par e-mail.

De temps en temps, vous devez faire un audit de votre marketing par e-mail. Demande toi, « Comment ça marche pour moi ? » et « Quelles sont les choses que je dois améliorer ? » Ensuite, vous pouvez essayer différents styles, différentes approches, peut-être des tons différents, mais ne jamais commettre ces 10 péchés de marketing par e-mail. A moins que vous ne souhaitiez vous retrouver dans le dossier spam de vos destinataires.

Et bien sûr, si vous voulez être absolument sûr que ces 10 péchés capitaux ne seront pas commis, nous avons un service de marketing par e-mail que vous pouvez consulter.

Bon marketing par e-mail et dites-moi ce que vous en pensez !