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Comment trouver une assistance marketing pour le commerce électronique


Ce message a été rédigé par : Chelsea Tyler, Chad Gingrich, John Alexander et Kurtis Nysmith

Les acheteurs en ligne sont plus avisés que jamais de nos jours. Les géants du commerce électronique ont ouvert la voie aux attentes des clients avec des vitesses de site ultra-rapides, des expériences utilisateur propres et des processus de paiement ultra simples. Bien sûr, les spécialistes du marketing numérique savent que sous la surface de cet achat en ligne, il y a tellement d’optimisations et de mises à jour pour s’assurer que les clients peuvent non seulement effectuer cet achat facilement, mais aussi trouver le produit qu’ils recherchent sur votre site parmi une mer d’options concurrentes.

Toutes les entreprises de commerce électronique ne disposent pas d’une multitude de développeurs Web, de concepteurs, de maîtres des médias payants et d’experts en référencement. Pour ceux qui ont des contraintes de ressources ou qui ont atteint un point de rendement décroissant pour leur boutique en ligne, il est peut-être temps d’envisager de faire appel à une assistance extérieure. Quel genre de considérations les spécialistes du marketing numérique devraient-ils prendre en compte lorsqu’ils recherchent le soutien d’une agence ou d’un praticien pour leurs efforts ? Dans cet article, certains de nos meilleurs esprits du commerce électronique partagent leurs conseils sur les considérations que les entreprises devraient prendre en compte dans la recherche d’aide pour développer leur activité en ligne.

Comment développer ma stratégie marketing e-commerce ?

Pour la plupart des spécialistes du marketing numérique travaillant pour une entreprise de commerce électronique, la question centrale sera : « Comment puis-je attirer des acheteurs plus qualifiés sur mon site et mes produits ? » Bien que l’acquisition de nouveaux clients soit un moyen évident de développer votre entreprise, il est important de réfléchir à votre position dans le contexte de l’ensemble du paysage de la recherche si vous souhaitez élaborer une stratégie durable. Essentiellement, vous concentrer sur l’acquisition de clients avant de vous préoccuper de la fondation du site vous fera faire des erreurs ou vous fera consacrer de l’énergie à des efforts qui ne maximiseront peut-être pas votre conversion. Votre stratégie dépendra fortement du type d’industrie dans laquelle vous vous trouvez, du prix de votre produit, de l’autorité de votre marque et de plusieurs autres facteurs.

💡 Lors de l’élaboration d’une stratégie pour votre site de commerce électronique, utilisez la question suivante comme étoile polaire : « Comment puis-je permettre à quelqu’un de trouver plus facilement ce qu’il recherche et de conclure une transaction ? » 💡

Si vous êtes dans un espace de produits hautement concurrentiel ou si vos produits coûtent plus cher que la moyenne de tout ce qui est disponible en ligne, vous devrez peut-être d’abord concentrer votre temps sur la proposition de valeur unique que vous apportez sur le marché et sur la création d’un entonnoir haut de gamme, contenu pédagogique. Si vous êtes en concurrence avec d’énormes marques en ligne qui ont une grande notoriété, la clé sera de creuser dans la recherche d’utilisateurs pour voir s’il existe de nouveaux angles ou requêtes qui correspondent à votre marque et que vous pouvez travailler pour optimiser. Faire appel à une agence ayant une expérience du commerce électronique qui peut penser à vos objectifs commerciaux dans le contexte de ce qui est déjà disponible en ligne peut constituer un énorme avantage, car les recommandations qu’elle fera varieront certainement en fonction de votre produit et de votre marché.

Si votre marque et votre produit sont assez connus et que l’obtention de clics via la recherche n’est pas nécessairement un problème pour vous, vous concentrer sur l’expérience de navigation et les points de conversion de votre site peut vous conduire à une stratégie plus solide. Les sites Web de commerce électronique ont un défi unique (et une opportunité!) Non seulement pour amener les internautes sur leur site, mais également pour maximiser l’efficacité et la facilité de leur expérience afin de rendre le paiement aussi simple que possible. De plus, les sites de commerce électronique ont généralement un nombre de pages beaucoup plus important à optimiser pour la recherche que celui des sites traditionnels. Il est donc essentiel de hiérarchiser ces mises à jour de pages en fonction de vos objectifs commerciaux globaux et de créer des solutions évolutives pour maximiser votre investissement.

La structure et la hiérarchie du site sont des éléments fondamentaux extrêmement importants ; Les pages de catégorie ont tendance à générer le plus de trafic à partir de la recherche organique. Par conséquent, prendre en compte l’expérience de navigation, les sous-catégories et la façon dont les utilisateurs s’attendent à interagir avec vos produits est un excellent point de départ stratégique. Travailler sur des hypothèses sur la façon dont vos utilisateurs recherchent, cependant, vous conduira probablement à prendre de mauvaises décisions stratégiques, donc travailler avec une agence qui a le temps et les ressources nécessaires pour approfondir les données et la recherche vous aidera à partir du bon pied. . Vos clients recherchent-ils des sous-catégories qui ne correspondent pas à une hiérarchie sur votre site ? Les internautes ont du mal à trouver ce qu’ils veulent et vos produits les plus populaires sont-ils les plus faciles à trouver ? Y a-t-il des points spécifiques où vos utilisateurs abandonnent ou quittent le processus d’achat ? La recherche d’utilisateurs, la recherche concurrentielle, vos données de recherche de site spécifiques et les outils de cartographie thermique tiers peuvent vous aider à approfondir ces questions.

Assurez-vous que l’agence partenaire que vous choisissez prend le temps de rechercher votre produit, votre public et vos concurrents. Une stratégie marketing de qualité ne peut pas être construite en silo ou dans le contexte des meilleures pratiques marketing, mais doit prendre en compte l’image globale de l’entreprise, y compris des considérations plus nuancées comme la saisonnalité, les défis spécifiques auxquels le marché est confronté ou les ressources à votre disposition.

Quelles sont les erreurs courantes que les spécialistes du marketing numérique commettent avec les sites de commerce électronique ?

L’embauche d’une agence de marketing de commerce électronique est un excellent moyen d’atténuer les risques et d’éviter les pièges courants sur votre propre site Web. Lorsque vous choisissez une agence partenaire, assurez-vous de vous renseigner sur la variété et l’étendue de son expérience avec différentes tailles et types d’entreprises de commerce électronique, car plus les situations sont variées, plus elles sont susceptibles de pouvoir vous aider avec votre unique les besoins de l’entreprise.

De nombreuses entreprises de commerce électronique commettent des erreurs stratégiques dans les domaines suivants :

Un autre état d’esprit commun aux spécialistes du marketing du commerce électronique, et que nous voyons souvent chez Seer, est le désir d’optimiser chaque produit disponible sur leur site. Bien que ce désir soit compréhensible, il est souvent avantageux d’avoir un partenaire qui pense aux marges bénéficiaires liées au produit afin que vous puissiez hiérarchiser vos efforts en conséquence. Les données de marge sont extrêmement importantes pour affiner la stratégie, car parfois verser des ressources dans le classement des mots clés pour les produits à faible marge n’est pas la meilleure voie à suivre. Si votre agence de marketing partenaire ne vous pose pas de questions sur les prix des produits, les marges bénéficiaires et les objectifs de revenus de l’entreprise, vous voudrez peut-être reconsidérer vos options. Bien entendu, pour certaines marques plus récentes, la marge bénéficiaire ne sera pas aussi importante que la visibilité de la marque. Il est donc essentiel de disposer d’une agence capable d’examiner les données de manière globale et de faire ces recommandations pour votre entreprise spécifique. Dans ces cas, vous souhaiterez vérifier l’expertise de votre partenaire marketing dans les recommandations du marché tiers et sa capacité à indiquer où vos produits doivent être répertoriés en dehors de votre propre site Web.

De plus, votre agence partenaire ne devrait pas simplement vous demander votre ensemble de mots clés cibles, car l’optimisation pour cette liste est souvent basée sur des suppositions. Idéalement, votre agence partenaire effectuerait une recherche approfondie sur les mots-clés et le paysage de recherche pour identifier les ensembles de mots-clés stratégiques qui affecteront votre résultat net et éviter tout « combat perdu » où les efforts d’optimisation seraient un gaspillage de ressources.

Quels canaux ou services marketing dois-je privilégier pour mon entreprise de commerce électronique ?

Comme toute bonne question SEO, la réponse à ce qui précède serait « ça dépend ! » Les sites de commerce électronique ont tellement de choses à prendre en compte dans leurs efforts d’optimisation et parfois savoir où placer vos ressources dépend de savoir où se trouvent les points de friction ou de chute pour vos utilisateurs. Si votre agence partenaire propose un bilan de santé multiforme de votre site Web, c’est un excellent point de départ pour découvrir les opportunités négligées et savoir quels types de canaux ou de services marketing doivent être priorisés pour aller de l’avant avec vos objectifs.

Chez Seer, nous utilisons un audit fondamental de commerce électronique qui prend en compte plusieurs fonctionnalités des sites Web de commerce électronique pour nous assurer qu’ils respectent le seuil minimum d’attente de réussite, que le site contienne 5 ou 50 000 produits.

Idéalement, votre agence partenaire aura des capacités avec plusieurs gammes de services, y compris le référencement technique, le référencement holistique, les médias payants, l’UX/UI et l’optimisation du taux de conversion, car ce sont les principales considérations pour les sites de commerce électronique. Une stratégie bien équilibrée incluant toutes ces gammes de services garantira qu’aucune opportunité ne passe inaperçue et que les ressources ne sont pas gaspillées ; l’interaction des canaux tend à se compléter et à aggraver les résultats.

Par exemple, une agence de référencement doit toujours prendre en compte les données de vos annonces payantes afin de tirer le meilleur parti de ce qui peut être appris des performances historiques. Google Ads propose plusieurs types de campagnes spécialement conçues pour le commerce électronique, mais la puissance de ces campagnes dépend uniquement de la fiabilité de votre suivi des conversions. Chez Seer, nous auditons toujours votre environnement d’analyse avant de faire des recommandations sur les changements stratégiques – cela garantit que l’attribution peut être fiable lorsque les résultats sont surveillés.

💡 Ne considérez jamais les campagnes publicitaires payantes comme une solution « définir et oublier ». La surveillance et les tests proactifs sont le meilleur moyen de maximiser les résultats, d’éviter les baisses de performances et de saisir de nouvelles opportunités. 💡

Au début de tout cela se trouve un audit technique SEO approfondi – toutes les meilleures pratiques SEO et UX seront un gaspillage de ressources si votre site n’est pas construit avec les robots de recherche et l’indexation à l’esprit ! Compte tenu de la taille de la plupart des sites de commerce électronique, un audit complet de l’architecture peut être un processus intimidant, c’est donc un excellent endroit pour commencer votre relation avec une agence partenaire. Assurez-vous de bien comprendre à quel point votre partenaire de support est pratique et consultatif pendant le processus d’audit – en fonction des ressources de développement dont vous disposez en interne, vous devrez peut-être que l’agence fournisse des extraits de code, un support ad hoc ou une assurance qualité. heures après la mise en œuvre. Au minimum, votre partenaire doit être en mesure de vous aider à gérer le projet afin que les correctifs critiques soient prioritaires et que les autres correctifs soient pondérés en fonction de l’impact sur le site.

En résumé

  • Le bon partenaire d’agence peut aider votre entreprise de commerce électronique à prioriser les initiatives évolutives qui correspondent à vos objectifs
  • Il n’y a pas deux sites Web de commerce électronique identiques et les «meilleures pratiques» doivent être fournies dans le contexte de votre paysage de produits et de marché.
  • Une stratégie de marketing de commerce électronique ne peut pas être livrée en silo – une approche holistique qui tire parti des informations des utilisateurs et des données du paysage de recherche est le meilleur moyen de maximiser votre investissement.

Ressources additionnelles

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Written by manuboss

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